PENGARUH USER INTERFACE (UI), DESIGN DAN PRICE TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA MEREK HANDPHONE SAMSUNG DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Pengguna Handphone Samsung Di Kota Bandar Lampung)

MIFTAHUL, KHOIRON (2025) PENGARUH USER INTERFACE (UI), DESIGN DAN PRICE TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA MEREK HANDPHONE SAMSUNG DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Pengguna Handphone Samsung Di Kota Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (4MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan di industri smartphone Indonesia yang mengharuskan perusahaan untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan. Samsung sebagai salah satu merek terkemuka harus mempertimbangkan faktorfaktor seperti User Interface (UI), desain, dan harga untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Dalam konteks masyarakat muslim Indonesia, penting juga untuk memasukkan prinsip-prinsip etika bisnis Islam ke dalam strategi pemasaran. Berdasarkan hal tersebut, penelitian ini mengkaji pengaruh UI, desain, dan harga terhadap kepuasan pelanggan terhadap merek Samsung dari perspektif bisnis Islam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data. Kuesioner disebarkan kepada 96 pengguna smartphone Samsung di Kota Bandar Lampung. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan metode Partial Least Square (PLS) dan aplikasi SmartPLS untuk menguji hubungan antar variabel secara parsial dan simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa User Interface (UI) dan harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan desain tidak memiliki pengaruh yang signifikan. Temuan ini menggarisbawahi bahwa aspek fungsional dan nilai ekonomi lebih penting bagi kepuasan pelanggan daripada estetika. Dari perspektif bisnis Islam, hasil ini menggarisbawahi pentingnya prinsip keadilan, manfaat, dan layanan yang baik untuk kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini berkontribusi pada pengembangan strategi pemasaran yang tidak hanya efektif secara komersial tetapi juga konsisten dengan nilai-nilai Syariah. ABSTRACT This study is based on the increasing competition in the Indonesian smartphone industry, which compels companies to continuously improve customer satisfaction. Samsung, one of the leading brands, must consider factors such as User Interface (UI), Design, and Price to maintain customer loyalty. In the context of Indonesian Muslim society, it is also important to incorporate the principles of Islamic business ethics into marketing strategies. Building on this, this study examines the influence of UI, Design, and Price on customer satisfaction with the Samsung brand from an Islamic business perspective. The study uses a quantitative approach with data collection techniques. Questionnaires were distributed to 96 Samsung smartphone users in Bandar Lampung City. The obtained data were then analyzed using the Partial Least Square (PLS) method and the SmartPLS app to test the relationship between the variables partially and simultaneously. The results of the study show that User Interface (UI) and price have a positive and significant influence on customer satisfaction, while Design has no significant influence. This finding underscores that functional aspects and economic value are more important for customer satisfaction than aesthetics. From an Islamic business perspective, these results underscore the importance of the principles of fairness, utility, and good service for customer satisfaction and loyalty. This research contributes to the development of marketing strategies that are not only commercially effective but also consistent with Sharia values.

Actions (login required)

View Item