PENGARUH PENGETAHUAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT NASABAH MENGGUNAKAN PRODUK TABUNGAN HAJI DI BANK SYARIAH INDONESIA DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Indonesia KC Bandar Lampung Diponegoro )

RISKA, AULIA PUTRI (2025) PENGARUH PENGETAHUAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT NASABAH MENGGUNAKAN PRODUK TABUNGAN HAJI DI BANK SYARIAH INDONESIA DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Indonesia KC Bandar Lampung Diponegoro ). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (2MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Tabungan haji menjadi produk unggulan perbankan syariah, namun rendahnya pengetahuan dan persepsi terhadap kualitas pelayanan masih memengaruhi minat nasabah.Sehingga rumusan masalah dalam penelitian ini apakah pengetahaun dan kualitas pelayanan dapat mempengaruhi minat nasabah menggunkan produk tabungan haji pada Bank Syariah Indonesia dengan kepercayaan sebagai variabel intervening baik secara parsial maupun simultan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh pengetahuan dan kualitas pelayanan terhadap minat nasabah menggunakan produk tabungan haji di Bank syariah Indonesia dengan kepercaayaan sebagai variabel intervening Penelitian ini adalah menggunakan metode kuantitatif. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin dengan tingkat kesalahan 10% sehingga diperoleh 99 responden nasabah yang terdaftrar BSI KC Diponegoro Bandar Lampung. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini Partial Least Square (PLS)-SEM dengan menggunakan alat analisis data SmartPLS 4.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pada pengetahuan memiliki original sampel 0.125 T statistic 1.324 dan P value sebesar 0.186<0,5 yang berarti memiliki hubungan yang tidak signifikan. Variabel kualitas pelayanan memiliki original sampel 0,148 T statistic 1,144 dan P value sebesar 0,253 < 0,5 yang berarti memiliki hubungan yang tidak signifikan. Variabel pengetahuan terhadap kepercayaan memiliki original sampel 0,378 T statistik 3.598 dan P value sebesar 0,000 < 0,5 yang berarti memiliki hubungan yang signifikan. Variabel kualitas pelayanan terhadap kepercayaan memiliki original sampel 0,485 T statistik 4.681 dan P value sebesar 0,000 < 0,5 yang berarti memiliki hubungan yang signifikan.Variabel kepercayaan terhadap minat original sampel sebesar 0,517 T statistik 5.346 dan P value sebesar 0,000 < 0,5 yang berarti memiliki hubungan yang signifikan. Nilai R-square menunjukkan bahwa model mampu menjelaskan variabel kepercayaan sebesar 0,622 dan minat sebesar 0,704. ABSTRACT Hajj savings is one of the flagship products of Islamic banking; however, the lack of knowledge and perception of service quality still affects customer interest. Therefore, the research problem formulated in this study is whether knowledge and service quality can influence customer interest in using Hajj savings products at Bank Syariah Indonesia with trust as an intervening variable, both partially and simultaneously. The purpose of this research is to examine the effect of knowledge and service quality on customer interest in using Hajj savings products at Bank Syariah Indonesia with trust as an intervening variable. This research employed a quantitative method. The sample was determined using the Slovin formula with a 10% margin of error, resulting in 99 respondents who are registered customers of BSI KC Diponegoro Bandar Lampung. The data analysis method used in this study is Partial Least Square (PLS)-SEM with SmartPLS 4.0 software. The results show that knowledge has an original sample of 0.125, T statistic 1.324, and P value 0.186 > 0.05, indicating an insignificant relationship. Service quality has an original sample of 0.148, T statistic 1.144, and P value 0.253 > 0.05, also indicating an insignificant relationship. Knowledge has a significant effect on trust (original sample 0.378; T statistic 3.598; P value 0.000 < 0.05). Service quality also significantly affects trust (original sample 0.485; T statistic 4.681; P value 0.000 < 0.05). Furthermore, trust significantly affects interest (original sample 0.517; T statistic 5.346; P value 0.000 < 0.05). The R-square values show that the model explains trust by 0.622 and interest by 0.704.

Actions (login required)

View Item