PENGARUH PERSEPSI NASABAH DAN KEUNGGULAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM PEMBIAYAAN MURABAHAH CICIL EMAS DI BANK SYARIAH INDONESIA ( Study Pada Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Kalianda)

DESTRI, ANGGRAINI (2025) PENGARUH PERSEPSI NASABAH DAN KEUNGGULAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM PEMBIAYAAN MURABAHAH CICIL EMAS DI BANK SYARIAH INDONESIA ( Study Pada Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Kalianda). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (4MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin meningkatnya minat masyarakat terhadap investasi emas serta persaingan antar lembaga keuangan syariah yang menawarkan produk cicil emas. Bank Syariah Indonesia (BSI) sebagai Bank syariah terbesar di Indonesia menghadirkan produk pembiayaan murabahah cicil emas sebagai salah satu alternatif investasi yang sesuai dengan prinsip syariah. Namun, kepuasan nasabah terhadap produk ini tidak hanya ditentukan oleh kesesuaian akad syariah, melainkan juga dipengaruhi oleh persepsi nasabah dan keunggulan produk yang ditawarkan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis, pengaruh persepsi nasabah terhadap kepuasan nasabah dalam pembiayaan murabahah cicil emas di BSI KCP Kalianda, pengaruh keunggulan produk terhadap kepuasan nasabah dan pengaruh persepsi nasabah dan keunggulan produk secara simultan terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 85 responden yang merupakan nasabah pembiayaan cicil emas di BSI KCP Kalianda. Teknik analisis data meliputi uji kualitas data, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan software SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, persepsi nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, artinya semakin baik persepsi nasabah mengenai transparansi, kemudahan, dan kejelasan informasi produk, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan mereka, keunggulan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, di mana faktor keunggulan seperti fleksibilitas tenor, margin kompetitif, dan kepatuhan syariah meningkatkan kepuasan nasabah; dan persepsi nasabah dan keunggulan produk secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Nilai koefisien determinasi (R²) menunjukkan bahwa variabel persepsi nasabah dan keunggulan produk mampu menjelaskan variasi kepuasan nasabah dengan kontribusi yang cukup besar, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. ABSTRACT This research is motivated by the increasing public interest in gold investment and the growing competition among Islamic financial institutions offering gold installment products. Bank Syariah Indonesia (BSI), as the largest Islamic Bank in Indonesia, introduced the murabahah gold installment financing product as an alternative investment in compliance with sharia principles. However, customer satisfaction with this product is not solely determined by sharia compliance but is also influenced by customer perceptions and the product’s advantages. The objectives of this study are to examine and analyze, the effect of customer perception on customer satisfaction in murabahah gold installment financing at BSI KCP Kalianda, the effect of product excellence on customer satisfaction, and the simultaneous effect of customer perception and product excellence on customer satisfaction. This research applies a quantitative associative approach. Data were collected through questionnaires distributed to 85 respondents who are customers of the gold installment financing product at BSI KCP Kalianda. The data analysis techniques included validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression, t-test, F-test, and coefficient of determination (R²), processed using SPSS version 22. The results indicate that,customer perception has a positive and significant effect on customer satisfaction, meaning that the better the customers’ perception regarding transparency, simplicity, and clarity of information, the higher their level of satisfaction, product excellence has a positive and significant effect on customer satisfaction, as factors such as flexible tenors, competitive margins, and compliance with sharia principles enhance satisfaction, and customer perception and product excellence simultaneously have a positive and significant effect on customer satisfaction. The coefficient of determination (R²) shows that these two variables substantially explain the variation in customer satisfaction, while the remaining portion is influenced by other factors not examined in this study.

Actions (login required)

View Item