PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI ONLINE (GO-JEK) (Studi Mahasiswa Mahasiswi Uin Raden Intan Lampung)

Beben, Tamara M (2025) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI ONLINE (GO-JEK) (Studi Mahasiswa Mahasiswi Uin Raden Intan Lampung). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (3MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini berfokus pada analisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi online, khususnya Go-Jek, di kalangan mahasiswa-mahasiswi Universitas Islam Negeri (UIN) Raden Intan Lampung. Seiring dengan meningkatnya persaingan di industri transportasi online, faktor harga dan kualitas pelayanan menjadi aspek penting dalam mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Berdasarkan latar belakang tersebut, rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: pertama, bagaimana pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa Go-Jek; kedua, bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa Go-Jek; dan ketiga, bagaimana perspektif Islam dalam menyikapi pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam konteks layanan transportasi online. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif, yang bertujuan untuk mengidentifikasi hubungan antara variabel harga dan kualitas pelayanan (variabel bebas) terhadap kepuasan pelanggan (variabel terikat). Pengumpulan data dilakukan dengan instrumen kuantitatif, yang dianalisis secara statistik guna menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Dari hasil analisis, disimpulkan bahwa baik harga maupun kualitas pelayanan secara individual dan simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Perspektif Islam turut diangkat untuk melihat bagaimana kedua faktor ini dapat diterapkan dalam layanan transportasi online sesuai prinsip-prinsip Islam. Penelitian ini berkontribusi dalam memberikan pemahaman tentang pentingnya pengelolaan harga dan kualitas pelayanan dalam industri transportasi online serta mempertimbangkan pendekatan etis dalam Islam yang relevan bagi pengusaha dan pengguna jasa di lingkungan perguruan tinggi Islam. ABSTRACT This study focuses on analyzing the impact of price and service quality on customer satisfaction among users of online transportation services, specifically Go-Jek, within the student community at the State Islamic University (UIN) Raden Intan Lampung. As competition intensifies in the online transportation industry, factors such as price and service quality have become crucial in maintaining and enhancing customer satisfaction. Based on this context, the research questions addressed are: first, how does price affect customer satisfaction for Go-Jek users; second, how does service quality impact customer satisfaction for Go-Jek users; and third, what is the Islamic perspective on the influence of price and service quality on customer satisfaction in the context of online transportation services. The research method employed is a quantitative approach with an associative research type, aiming to identify the relationship between price and service quality (independent variables) and customer satisfaction (dependent variable). Data collection was conducted using quantitative instruments, with statistical analysis applied to test the established hypotheses. The analysis results indicate that both price and service quality, individually and simultaneously, have a positive and significant effect on customer satisfaction. An Islamic perspective was also explored to understand how these two factors can be applied in online transportation services following Islamic principles. This study contributes to a better understanding of the importance of managing price and service quality within the online transportation industry, while considering ethical approaches in Islam relevant to both entrepreneurs and users in Islamic higher education environments.

Actions (login required)

View Item