ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH TABUNGAN HAJI PADA PERBANKAN SYARIAH (Studi Pada Bank Muamalat KCU Lampung Periode 2019-2023)

NADIA, NURSARAH (2025) ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH TABUNGAN HAJI PADA PERBANKAN SYARIAH (Studi Pada Bank Muamalat KCU Lampung Periode 2019-2023). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (3MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

ABSTRAK Permasalahan penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya fakta bahwa nasabah tabungan haji pada Bank Muamalat KCU Lampung mengalami fluktuasi pada setiap tahunnya. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh variabel independent yaitu faktor produk, faktor promosi dan faktor pelayanan terhadap keputusan nasabah dalam memilih tabungan haji pada Bank Muamalat KCU Lampung. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan penelitian kuantitatif, dengan metode pengumpulan menggunakan data kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah model regresi linear berganda. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling dan pengujian data menggunakan uji validitas, uji reliabiltas, uji asumsi klasik dengan tingkat signifikasi 5%, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji regresi linear berganda, uji t, uji f, dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian ini variabel faktor produk memiliki nilai thitung sebesar -1,149 < dari ttabel yang memiliki nilai sebesar 1,985 dan nilai signifikannya sebesar 0,235 > 0,05, sehingga faktor produk tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah haji dalam memilih tabungan haji. Berdasarkan hasil dari variabel faktor promosi memiliki nilai thitung sebesar 3,765 > dari ttabel yang memiliki nilai sebesar 1,985 dan nilai signifikannya sebesar 0,001 < 0,05, sehingga faktor promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah haji dalam memilih tabungan haji. Berdasarkan hasil dari variabel faktor pelayanan memiliki nilai thitung sebesar 5,771 > dari ttabel yang memiliki nilai sebesar 1,985 dan nilai signifikannya sebesar 0,001 < 0,05, sehingga faktor pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah haji dalam memilih tabungan haji. ABSTRACT The problem of this research is based on the fact that hajj savings customers at Bank Muamalat KCU Lampung experience fluctuations every year. This study aims to test and analyze the influence of independent variables, namely product factors, promotion factors and service factors on customer decisions in choosing hajj savings at Bank Muamalat KCU Lampung. This study uses a quantitative research approach method, with a data collection method using questionnaires. The data analysis method used is a multiple linear regression model. The sampling technique uses accidental sampling technique and data testing uses validity test, reliability test, classical assumption test with a significance level of 5%, normality test, multicollinearity test, heteroscedasticity test, multiple linear regression test, t test, f test, and determination coefficient test. The results of this study, the product factor variable has a tvalue of 1.149 from the t- table which has a value of 1.985 and a significant value of 0.235> 0.05, so that the product factor does not affect the decision of hajj customers in choosing hajj savings. Based on the results and the promotion factor variable, it has a t- value of 3.765> and the table has a value of 1.935 and a significant value of 0.001 0.05, so that the promotion factor has a positive and significant effect on the decision of hajj customers in choosing hajj savings. Based on the results and the service factor variable, it has a t- value of 5.771> from the t- table which has a value of 1.985 and a significant value of 0.001 <0.05, so that the service factor has a positive and significant effect on the decision of hajj customers in choosing hajj savings.

Actions (login required)

View Item