PENGARUH EXPERIENTAL MARKETING DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP MINAT BELI ULANG TIKET BIOSKOP PADA APLIKASI TIX ID DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Generasi Z Di Bandar Lampung)

Puji, Rahayu (2025) PENGARUH EXPERIENTAL MARKETING DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP MINAT BELI ULANG TIKET BIOSKOP PADA APLIKASI TIX ID DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Generasi Z Di Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (3MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi signifikan dalam perilaku konsumen, khususnya dalam industri hiburan seperti pemesanan tiket bioskop. Aplikasi TIX ID menjadi salah satu platform populer yang digunakan oleh Generasi Z di Bandar Lampung karena kemudahan akses dan fitur yang ditawarkan. Namun, masih terdapat berbagai keluhan dari pengguna terkait kualitas layanan dan pengalaman penggunaan aplikasi. Berdasarkan hal tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh experiential marketing dan e-service quality terhadap minat beli ulang tiket bioskop melalui aplikasi TIX ID dalam perspektif bisnis Islam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner online kepada 100 responden Generasi Z di Bandar Lampung yang pernah menggunakan aplikasi TIX ID. Teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS) melalui software SmartPLS 3.0 untuk menguji validitas, reliabilitas, serta pengaruh antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, yang berarti semakin baik pengalaman yang diberikan oleh aplikasi, semakin besar kemungkinan konsumen melakukan pembelian ulang. Demikian pula, e-service quality juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Kualitas layanan digital yang baik meningkatkan kepuasan pengguna dan loyalitas terhadap aplikasi. Dalam perspektif bisnis Islam, penerapan nilai-nilai keadilan, transparansi, dan tanggung jawab dalam pengelolaan aplikasi menjadi hal penting yang sejalan dengan prinsip syariah. Kata Kunci : Experiential Marketing, E-Service Quality, Generasi Z, Minat Beli Ulang, TIX ID. ABSTRACT The advancement of digital technology has significantly transformed consumer behavior, particularly in the entertainment industry, such as online cinema ticket booking. TIX ID has become one of the most popular platforms among Generation Z in Bandar Lampung due to its ease of access and various features. However, several user complaints have been recorded regarding service quality and user experience. Therefore, this study aims to analyze the influence of experiential marketing and e-service quality on repurchase intention for cinema tickets through the TIX ID application, viewed from the perspective of Islamic business ethics. This research uses a quantitative approach with a descriptive research design. Data were collected through an online questionnaire distributed to 100 respondents from Generation Z in Bandar Lampung who had previously used the TIX ID application. The data were analyzed using Partial Least Squares (PLS) with the SmartPLS 3.0 software to assess construct validity, reliability, and relationships between variables. The results show that experiential marketing and e-service quality have a positive and significant influence on repurchase intention. These findings confirm that user experience and high-quality digital services drive customer loyalty. From the perspective of Islamic business ethics, marketing strategies and digital service practices should align with principles of honesty (ṣidq), justice (‘adl), trustworthiness (amanah), and transparency. Upholding these ethical values not only enhances customer satisfaction but also brings barakah (divine blessing) to business transactions and builds sustainable trust between companies and consumers in accordance with Islamic teachings. Keywords: Experiential Marketing, E-Service Quality, Repurchase Intention, TIX ID, Islamic Business Ethics.

Actions (login required)

View Item