PENGARUH PRODUCT DIVERSITY, DISPLAY LAYOUT DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CONSUMER SATISFACTION DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Konsumen Fitrinofane Swalayan Bandar Lampung)

MUTIARA, ZHAFARINA UTAMI (2025) PENGARUH PRODUCT DIVERSITY, DISPLAY LAYOUT DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CONSUMER SATISFACTION DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Konsumen Fitrinofane Swalayan Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

PDF Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Pertumbuhan industri ritel modern mendorong pelaku usaha untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan konsumen, khususnya dari perspektif bisnis Islam. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh product diversity, display layout, dan service quality terhadap consumer satisfaction pada Fitrinofane Swalayan Bandar Lampung. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif eksplanatori dengan teknik purposive sampling terhadap 97 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa product diversity dan service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap consumer satisfaction. Sementara itu, display layout tidak berpengaruh signifikan meskipun arah hubungannya positif. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan konsumen lebih dipengaruhi oleh keberagaman produk dan pelayanan yang mencerminkan nilai amanah dan ihsan dalam bisnis Islam. Penelitian ini menyimpulkan bahwa integrasi nilai-nilai syariah dalam praktik ritel menjadi faktor penting dalam menciptakan kepuasan konsumen dan daya saing yang berkelanjutan. Kata Kunci: Consumer Satisfaction, Display Layout, Etika Bisnis Islam, Product Diversity, Service Quality. ABSTRACT The growth of the modern retail industry has pushed business actors to understand the factors that influence consumer satisfaction, particularly from the perspective of Islamic business ethics. This study aims to analyze the influence of product diversity, display layout, and service quality on consumer satisfaction at Fitrinofane Swalayan in 2 Bandar Lampung. The research employed a quantitative explanatory approach using purposive sampling involving 97 respondents. Data were collected through a Likert-scale questionnaire and analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS SEM). The results show that product diversity and service quality have a positive and significant effect on consumer satisfaction. In contrast, display layout shows a positive direction but no significant effect. These findings indicate that consumer satisfaction is more influenced by product variety and service quality, which reflect the values of trustworthiness (amanah) and excellence (ihsan) in Islamic business. The study concludes that integrating Islamic values into retail practices is essential in creating consumer satisfaction and building sustainable competitiveness. Keywords: Consumer Satisfaction, Display Layout, Islamic Business Ethics, Product Diversity, Service Quality.

Actions (login required)

View Item