PENGARUH PROMOSI, REPUTASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN UMKM KOTA BANDAR LAMPUNG MENGAMBIL PRODUK MURABAHAH DI PERBANKAN UMUM SYARIAH (Studi Pada Pelaku Umkm Di Kota Bandar Lampung)

Putri, Amelia Agustina (2025) PENGARUH PROMOSI, REPUTASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN UMKM KOTA BANDAR LAMPUNG MENGAMBIL PRODUK MURABAHAH DI PERBANKAN UMUM SYARIAH (Studi Pada Pelaku Umkm Di Kota Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (4MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi, reputasi, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Kota Bandar Lampung dalam mengambil produk pembiayaan murabahah pada perbankan umum syariah. Latar belakang penelitian didasari oleh pentingnya akses permodalan syariah yang sesuai prinsip Islam serta rendahnya literasi keuangan syariah di masyarakat. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini menggunakan metode pendekatan lapangan yang bersifat kuantitatif. Sumber data berasal dari data primer melalui penyebaran kuesioner pada responden yaitu UMKM Kota Bandar Lampung, yang menggunakan produk murabahah di perbankan umum syariah. Pengambilan sampel menggunakan yang digunakan dalam penelitian ini adalah snowball sehingga didapatkan sampel sebanyak 41 orang UMKM. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang diukur menggunakan skala likert. Metode analisis data menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software SmartPLS Versi 4.1.0.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel promosi memiliki nilai t-statistik sebesar 1.653 dan nilai p-values sebesar 0.098 atau < 0.10 sehingga variabel promosi memiliki pengaruh terhadap keputusan atau Ha diterima. Variabel reputasi memiliki nilai t-statistik sebesar 0.459 dan nilai p-values sebesar 0.646 atau > 0.10 sehingga variabel reputasi tidak berpengaruh terhadap keputusan atau H0 ditolak. Variabel kualitas pelayanan memiliki nilai t-statistik sebesar 0.831 dan nilai p-values sebesar 0.406 atau > 0.10 sehingga variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan atau H0 ditolak. dan nilai p-value sebesar positif dan signifikan terhadap keputusan UMKM mengambil produk murabahah, Reputasi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan, dan Kualitas pelayanan juga tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembiayaan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa dari ketiga variabel yang diteliti, hanya promosi yang berpengaruh signifikan terhadap keputusan UMKM dalam memilih produk pembiayaan murabahah di perbankan umum syariah. Kata Kunci: Promosi, Reputasi, Kualitas Pelayanan, Keputusan UMKM, Murabahah, Perbankan Syariah. ABSTRACT This study aims to determine the influence of promotion, reputation, and service quality on the decision-making of Micro, Small, and Medium Enterprises (MSMEs) in Bandar Lampung City in choosing murabahah financing products at Islamic commercial banks. The background of the research is based on the importance of access to Sharia-compliant capital in accordance with Islamic principles and the low level of Sharia financial literacy in society. The research method used in this study is a quantitative field approach. The data source comes from primary data collected through questionnaires distributed to respondents, namely MSMEs in Bandar Lampung City, who use murabahah products in Islamic commercial banks. The sampling method used is snowball sampling, resulting in a total sample of 41 MSMEs. The data collection technique used questionnaires measured with a Likert scale. The data analysis method used is Structural Equation Modeling (SEM) with the assistance of SmartPLS software Version 4.1.0.0. The results of the study show that the promotion variable has a t-statistic value of 1.653 and a p-value of 0.098 or < 0.10, indicating that the promotion variable has a significant influence on decision making, and thus Ha is accepted. The reputation variable has a t statistic value of 0.459 and a p-value of 0.646 or > 0.10, indicating that the reputation variable has no significant effect on decision making, and thus H0 is rejected. The service quality variable has a t statistic value of 0.831 and a p-value of 0.406 or > 0.10, indicating that the service quality variable also has no significant effect on decision-making, and thus H0 is rejected. Therefore, the promotion variable has a positive and significant effect on the decision of MSMEs to choose murabahah products, while reputation and service quality do not have a significant influence on financing decisions. Thus, it can be concluded that among the three variables studied, only promotion has a significant influence on the decision of MSMEs in selecting murabahah financing products at Islamic commercial banks. Keywords: Promotion, Reputation, Service Quality, MSME Decisions, Murabahah, Islamic Banking.

Actions (login required)

View Item