PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP AKSES MOBILE BANKING BANK RAKYAT INDONESIA (BRI) (STUDI PADA GENERASI Z DI BANDAR LAMPUNG )

Reka, Trizia (2025) PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP AKSES MOBILE BANKING BANK RAKYAT INDONESIA (BRI) (STUDI PADA GENERASI Z DI BANDAR LAMPUNG ). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (4MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Sebagai salah satu lembaga perbankan perkembangan teknologi digital telah mendorong perbankan untuk menyediakan layanan yang mudah, cepat dan aman melalui apikasi mobile banking. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan, kepercayaan dan kepuasan terhadap aplikasi mobile banking untuk meningkatkan akses nasabah, khususnya dikalangan generas Z di Bandar Lampung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, dengan sampel berjumlah 100 responden Generasi Z yang menggunakan mobile banking dengan menggunakan perhitungan rumus lemeshow. Alat analisis yang digunakan yaitu SPSS (Statistical Products and Services Solutions) versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kemudahan Penggunaan berpengaruh signifikan terhadap Mobile Banking, Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap Mobile Banking, Kepuasan tidak berpengaruh terhadap Mobile Banking. Serta hal ini menunjukkan bahwa Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan dan Kepuasan berpengaruh secara simultan tehadap Mobile Banking BRI untuk meningkatkan akses nasabah. Kata Kunci : Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, Kepuasan dan Akses Mobile Banking. ABSTRACT As one of the banking institutions, the development of digital technology has encouraged banks to provide easy, fast and safe services through mobile banking applications. This study aims to analyze the effect of ease of use, trust and satisfaction on mobile banking applications to improve customer access, especially among generation Z in Bandar Lampung. The method used in this study uses a quantitative research method, with a sample of 100 Generation Z respondents who use mobile banking using the lemeshow formula calculation. The analysis tool used is SPSS (Statistical Products and Services Solutions) version 22. The results of the study show that Ease of Use has a significant effect on Mobile Banking, Trust has a significant effect on Mobile Banking, Satisfaction has no effect on Mobile Banking. And this shows that Ease of Use, Trust and Satisfaction have a simultaneous effect on BRI Mobile Banking to improve customer access. Keywords: Ease of Use, Trust, Satisfaction and Access Mobile Banking.

Actions (login required)

View Item