PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN BYOND BSI (STUDI PADA MAHASISWA UIN RADEN INTAN LAMPUNG PENGGUNA E BANKING BSI)

Zen, Maulana Ihsan (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN BYOND BSI (STUDI PADA MAHASISWA UIN RADEN INTAN LAMPUNG PENGGUNA E BANKING BSI). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

PDF Download (4MB)

Abstract

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas layanan dan Kualitas produk terhadap Kepuasan nasabah produk E- Banking Byond BSI pada Studi Pada Mahaiswa Uin Raden Intan Lampung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang melibatkan 100 responden. Hasil analisis menunjukkan bahwa Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan p-value 0,000. Kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan nasabah, dengan p-value 0,015. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin baik kualitas layanan yang diberikan Byon BSI dan semakin kredibel layanan yang di berikan kepada nasabah, semakin besar kepuasan nasabah dalam menggunakan aplikasi Byond Bsi, kedua variabel ini saling berhubungan kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah memiliki kaitan yang sangat erat. Kata Kunci: kualitas layanan, kualitas produk, kepuasan nasabah Abstract This research aims to determine the effect of service quality and product quality on customer satisfaction with the E-Banking Byond BSI product in a study of Uin Raden Intan Lampung students. This study uses a quantitative approach with data collection through questionnaires involving 100 respondents. The analysis results show that service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, with a p-value of 0.000. Product quality also has a positive and significant effect on customer satisfaction, with a p-value of 0.015. These findings indicate that the better the quality of service provided by Byon BSI and the more credible the services offered to customers, the greater the customer satisfaction in using the Byond BSI application. These two variables are interrelated; the quality of the product and the quality of the service have a very close relationship with customer satisfaction. Keywords: Service Quality, Product Quality, Customer Satisfaction.

Actions (login required)

View Item