ANALISIS KOMUNIKASI INTERPERSONAL PUSTAKAWAN DALAM MELAYANI PEMUSTAKA PADA LAYANAN REFERENSI DI PERPUSTAKAAN INSTITUT TEKNOLOGI SUMATERA

Mayani, Indah Dewi (2025) ANALISIS KOMUNIKASI INTERPERSONAL PUSTAKAWAN DALAM MELAYANI PEMUSTAKA PADA LAYANAN REFERENSI DI PERPUSTAKAAN INSTITUT TEKNOLOGI SUMATERA. Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (3MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini mengkaji komunikasi interpersonal pustakawan dalam melayani pemustaka pada layanan referensi di Perpustakaan Institut Teknologi Sumatera. Fokus utama penelitian adalah untuk memahami bagaimana keterampilan komunikasi interpersonal pustakawan terutama pada aspek mendengarkan, keterbukaan, dan ekspresi berperan dalam komunikasi interpersonal pustakawan di layanan referensi. Masalah penelitian muncul dari kebutuhan untuk menganalisis dinamika interaksi pustakawan dengan pemustaka, serta faktor-faktor pendukung dan penghambat yang memengaruhi komunikasi tersebut. Layanan referensi dianggap krusial bagi mahasiswa terutama dalam pencarian tugas akhir, jurnal, dan sumber referensi lain yang membantu aktivitas akademik mereka. Meskipun fasilitas teknologi seperti OPAC dan SLiMS sudah tersedia, komunikasi interpersonal yang efektif tetap menjadi kunci utama untuk memberikan layanan berkualitas dan membangun hubungan yang nyaman antara pustakawan dan pengguna. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan fenomenologi, bertujuan untuk menggali hakikat pengalaman komunikasi interpersonal pustakawan secara mendalam. Data diperoleh dari observasi nonpartisipasi di layanan referensi, wawancara terstruktur dengan pustakawan dan pemustaka, serta dokumentasi terkait. Analisis data dilakukan secara sistematis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan, dan triangulasi sumber untuk memastikan validitas hasil. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal pustakawan di layanan referensi Perpustakaan Institut Teknologi Sumatera terbangun melalui tiga keterampilan inti, yaitu mendengarkan secara aktif, keterbukaan diri, dan ekspresi positif. Pada aspek mendengarkan, pustakawan secara proaktif menyapa, mengenali kebutuhan informasi, memanfaatkan teknologi pencarian, serta mengelola gangguan agar fokus tetap terjaga ketika melayani pemustaka. Keterbukaan terlihat dari inisiatif pustakawan menghampiri pemustaka yang ragu, memberikan bimbingan langsung, menyesuaikan komunikasi dengan karakter pemustaka, dan membagikan tips pencarian mandiri untuk memberdayakan pengguna. Ekspresi pustakawan menggabungkan komunikasi verbal yang jelas dengan aspek nonverbal seperti senyuman, kontak mata, nada suara lembut, dan bahasa tubuh ramah, diiringi kesabaran saat menghadapi pemustaka yang memerlukan bantuan. Faktor pendukung meliputi sikap ramah pustakawan, empati, serta lingkungan layanan yang kondusif. Hambatan yang diidentifikasi termasuk beban kerja tinggi, gangguan lingkungan yang ramai, sikap pasif pustakawan, dan ekspresi yang kurang konsisten yang berpotensi menurunkan kualitas komunikasi dan kepuasan pengguna. Kesimpulannya, komunikasi interpersonal yang efektif sangat berkontribusi pada peningkatan kemampuan komunikasi interpersonal pustakawan di layanan referensi dan kepuasan pemustaka. Kata Kunci: Komunikasi Interpersonal, Pustakawan, Layanan Referensi ii ABSTRACT This study examines the interpersonal communication of librarians in serving users at the reference service of the Institut Teknologi Sumatera Library. The main focus of this research is to understand how the interpersonal communication skills of librarians, especially in the aspects of listening, openness, and expression, play a role in librarian-user interactions in the reference service. The research problem arises from the need to analyze the dynamics of interactions between librarians and users, as well as supporting and inhibiting factors affecting this communication. Reference services are considered crucial for students, especially in searching for theses, journals, and other reference sources that support their academic activities. Although technological facilities such as OPAC and SLiMS are available, effective interpersonal communication remains the key to providing quality services and building comfortable relationships between librarians and users. The research method used is qualitative with a phenomenological approach, aiming to deeply explore the essence of librarians' interpersonal communication experiences. Data were collected through non-participant observation at the reference service, structured interviews with librarians and users, and related documentation. Data analysis was conducted systematically through the stages of data reduction, data presentation, drawing conclusions, and source triangulation to ensure the validity of the results. The study results indicate that librarian interpersonal communication at the Institut Teknologi Sumatera Library's reference service is built through three core skills: active listening, self-disclosure (openness), and positive expression. In the listening aspect, librarians proactively greet users, identify information needs, utilize search technologies, and manage distractions to maintain focus while serving users. Openness is demonstrated by librarians’ initiative to approach hesitant users, provide direct guidance, tailor communication to users’ characteristics, and share tips for independent searching to empower users. Librarians’ expression combines clear verbal communication with nonverbal cues such as smiling, eye contact, gentle tone of voice, and friendly body language, along with patience when assisting users needing help. Supporting factors include librarians’ friendly attitude, empathy, and a conducive service environment. Identified barriers include high workload, noisy environmental disturbances, passive librarian attitudes, and inconsistent expressions that may reduce communication quality and user satisfaction. In conclusion, effective interpersonal communication significantly contributes to enhancing librarians’ interpersonal communication skills in reference services and improving user satisfaction. Keywords: Interpersonal Communication, Librarian, Reference Service

Actions (login required)

View Item