PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. POS INDONESIA BANDAR LAMPUNG DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Masyarakat Kota Bandar Lampung)

PUTRI, CAMELIA (2025) PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. POS INDONESIA BANDAR LAMPUNG DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Masyarakat Kota Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (3MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Di era teknologi yang berkembang semakin maju dan cepat. Perekonomian juga semakin berkembang yang menyebabkan munculnya perusahaan-perusahaan baru sehingga terjadi persaingan antar perusahaan termasuk perusahaan di bidang jasa pengiriman barang. Berdasarkan laporan survei Populix, mayoritas atau 58% penjual e-commerce lokal menggunakan layanan ekspedisi J&T Express. JNE mendapatkan 45% responden penjual e-commerce. Adapun Shopee Xpress dipilih oleh 28% responden dan SiCepat 27%. Sementara, TiKi yang sudah bermain di bisnis ekspedisi sejak 1970, hanya di pilih oleh 7% responden penjual e-commerce. Pada tahun 2023 PT. Pos Indonesia hanya mendapatkan 6% responden penjual e commerce yang dimana PT. Pos Indonesia kalah saing dengan perusahaan-perusahaan ekspedisi lainnya. Salah satu kunci utama dalam konteks ini adalah kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah, untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas pelayanan dan ketepatan waktu pengiriman secara individu (parsial) terhadap kepuasan konsumen PT. Pos Indonesia Bandar Lampung pada masyarakat di Kota Bandar Lampung. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Penelitian ini dilakukan pada masyarakat di Kota Bandar Lampung dengan jumlah sampel sebanyak 97 orang. Penarikan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik non-probability tepatnya menggunakan purposive sampling. Metode analisis data menggunakan SPSS 26. Teknik analisis data yang dilakukan yaitu uji instrumen, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel harga, kualitas pelayanan dan ketepatan waktu pengiriman secara individu (parsial) terhadap kepuasan konsumen PT. Pos Indonesia Bandar Lampung pada masyarakat di Kota Bandar Lampung. Kata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman dan Kepuasan Konsumen. TRACT In the era of increasingly advanced and rapid technological development. The economy is also growing which has led to the emergence of new companies so that there is competition between companies including companies in the field of shipping services. Based on the Populix survey report, the majority or 58% of local e commerce sellers use the J&T Express expedition service. JNE gets 45% of e-commerce seller respondents. Meanwhile, Shopee Xpress was chosen by 28% of respondents and SiCepat 27%. Meanwhile, TiKi, which has been playing in the expedition business since 1970, was only chosen by 7% of e-commerce seller respondents. In 2023 PT. Pos Indonesia only got 6% of e-commerce seller respondents where PT. Pos Indonesia is less competitive with other expedition companies. One of the main keys in this context is customer satisfaction. The purpose of this study is to analyze the effect of price, service quality and on-time delivery individually (partially) on consumer satisfaction of PT. Pos Indonesia Bandar Lampung in the community in Bandar Lampung City. This study uses a quantitative descriptive approach. This study was conducted on the community in Bandar Lampung City with a sample size of 97 people. Sampling in this study used a non probability technique, namely purposive sampling. The data analysis method used SPSS 26. The data analysis techniques used were instrument testing, classical assumption testing, multiple linear regression testing and hypothesis testing. The results of the study indicate that there is a positive and significant influence between the variables of price, service quality and on-time delivery individually (partially) on consumer satisfaction of PT. Pos Indonesia Bandar Lampung in the community in Bandar Lampung City. Keywords: Price, Service Quality, Delivery Timeliness and Consumer Satisfaction.

Actions (login required)

View Item