PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KETEPATAN PENGIRIMAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN BARANG DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Pelanggan Di CV Next Cargo Bandar Lampung)

SANDY, FIRDAUS (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KETEPATAN PENGIRIMAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN BARANG DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Pelanggan Di CV Next Cargo Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (9MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (11MB)

Abstract

ABSTRAK Di era globalisasi sekarang ini yang serba praktis, perkembangan kemajuan di bidang ilmu pengetahuan dan teknologi berdampak dalam memudahkan pekerjaan manusia. Salah satunya dengan munculnya perusahaan yang menawarkan layanan jasa pengiriman barang baik ke dalam maupun luar daerah. Salah satunya adalah CV Next Cargo Lampung. CV Next Cargo Lampung merupakan perusahaan yang bergerak dibidang ekspedisi jasa pengiriman barangdan dokumen untuk area Lampung. CV Next Cargo Lampung sudah berdiri sejak 2005, namun baru mendapatkan perizinan pada tahun 2016. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan ketepatan pengiriman terhadap loyalitas pelanggan dimoderasi oleh kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dan asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan jasa ekspedisi CV Next Cargo Lampung. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik nonprobability sampling. Teknik sampel nonprobabilty yang di gunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling yaitu teknik pengambilan sampling sumber data dengan pertimbangan tertentu. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Berdasarkan pengujian data yang telah dilakukan, didapatkan hasil bahwa kualitas layanan dan ketepatan pengiriman berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Untuk pengujian moderasi didapatkan hasil bahwa kepuasan tidak dapat menjadi moderasi antara hubungan kualitas layanan dan ketepatan pengiriman terhadap loyalitas pelanggan. Dengan adanya variabel kepuasan pelanggan dapat memperlemah hubungan kualitas layanan dan ketepatan pengiriman terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci: Kualitas Layanan, Ketepatan Pengiriman, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan. ABSTACT In the current era of globalization which is all practical, developments in the fields of science and technology have an impact on making human work easier. One of them is the emergence of companies that offer goods delivery services both within and outside the region. One of them is CV Next Cargo Lampung. CV Next Cargo Lampung is a company that operates in the field of goods and document delivery services for the Lampung area. CV Next Cargo Lampung has been established since 2005, but only received licensing in 2016. The aim of this research is to determine the effect of service quality and delivery accuracy on customer loyalty moderated by customer satisfaction. This research uses descriptive and associative research methods with a quantitative approach. The population in this research are customers who use the CV Next Cargo Lampung expedition service. The sampling technique in this research used a nonprobability sampling technique. The non-probability sampling technique used in this research is purposive sampling, namely a sampling technique for data sources with certain considerations. The number of respondents in this study was 100 respondents Based on data testing that has been carried out, the results show that service quality and delivery accuracy have a positive and significant effect on customer loyalty. For the moderation test, the results showed that satisfaction could not moderate the relationship between service quality and delivery accuracy on customer loyalty. The existence of customer satisfaction variables can weaken the relationship between service quality and delivery accuracy on customer loyalty. Keywords: Service Quality, Delivery Accuracy, Customer Satisfaction, Customer Loyalty.

Actions (login required)

View Item