PENGARUH KUALITAS LAYANAN PEGADAIAN SYARIAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH MILENIAL (Studi Pada Pegadaian Syariah UPS Chandra)

REVA, FEBY MARISYA (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN PEGADAIAN SYARIAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH MILENIAL (Studi Pada Pegadaian Syariah UPS Chandra). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (2MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Pertumbuhan jumlah nasabah milenial pada Pegadaian Syariah UPS Chandra yang terus mengalami peningkatan mendorong untuk dilakukannya penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah milenial. Sehingga rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah kualitas layanan pegadaian syariah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah milenial. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah milenial. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin dengan tingkat kesalahan 10% sehingga diperoleh 95 responden nasabah Pegadaian Syariah UPS Chandra, metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier sederhana dengan alat analisis SPSS 23. Hasil penelitian ini dalam Uji t terlihat bahwa variabel kualitas layanan memiliki taraf signifikansi 0,00 hal ini berarti taraf signifikansi kurang dari Maka dapat disimpulkan variabel kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hal ini membuktikan bahwa semakin baik kualitas layanan yang diberikan oleh Pegadaian Syariah UPS Chandra, maka semakin tinggi pula loyalitas nasabah milenial yang dimiliki. Temuan penelitian ini memberikan implikasi bahwa peningkatan kualitas layanan harus menjadi prioritas utama bagi pegadaian syariah. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Loyalitas Nasabah Milenial.ABSTRACT The increasing number of millennial customers at Pegadaian Syariah UPS Chandra has encouraged this study to analyze the effect of service quality on millennial cutomer loyalty. So the formulation of the problem in this study is whether Pegadaian Syariah service quality affects millennial cutomer loyalty. This study aims to determine how much influence service quality has on millennial customer loyalty. This studi uses a quantitative method, Sampling in this study uses the slovin formula with an error rate 10% so that 95 respondents of Pegadaian Syariah UPS Chandra customer are obtained, the analysis method, the data used in this study is a simple linear regression analysis with the SPSS 23 analysis tool. The result of this study in the T-test show that the service quality variable has a significance level of 0,00, this means that the significance level is less than

Actions (login required)

View Item