PENGARUH CONSUMER DISSATISFACTION DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEINGINAN BERPINDAH MEREK PROVIDER INDOSAT KE XL AXIATA MELALUI VARIETY SEEKING SEBAGAI VARIABEL MODERASI DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM ( Studi Pada Mahasiswa Uin Raden Intan Lampung Angkatan 2021 2024 )

DINANDA, DARMAWAN (2025) PENGARUH CONSUMER DISSATISFACTION DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEINGINAN BERPINDAH MEREK PROVIDER INDOSAT KE XL AXIATA MELALUI VARIETY SEEKING SEBAGAI VARIABEL MODERASI DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM ( Studi Pada Mahasiswa Uin Raden Intan Lampung Angkatan 2021 2024 ). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (2MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Dunia usaha saat ini menghadapi persaingan yang ketat. Pada permasalahin ini Indosat tidak bisa bersaing dengan produk lain sehingga membuat konsumen mereka tidak puas dengan produk Indosat, mulai dari layanan yang diberikan ataupun harga. Rumusan masalah dalam penelitian ini apakah Consumer Dissatisfaction berpengaruh terhadap Keinginan Berpindah Merek, apakah Persepsi Harga berpengaruh terhadap Keinginan Berpindah Merek, apakah Variety Seeking memoderasi hubungan antara Consumer Dissatisfaction terhadap Keinginan Berpindah Merek, apakah Variety Seeking memoderasi hubungan antara Persepsi Harga terhadap Keinginan Berpindah Merek, dan bagaimana tinjauan perspektif bisnis islam dalam Consumer Dissatisfaction, Persepsi Harga dan Keinginan Berpindah Merek provider Indosat ke XL Axiata. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian dilakukan pada mahasiswa UIN Raden Intan Lampung Angkatan 2021- 2024, sampel adalah sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel dengan cara purposive sampling dengan rumus slovin,pengelolaan data dilakukan dengan menggunakan software SmartPLS 4. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel Consumer Dissatisfaction tidak berpengaruh terhadap Keinginan Berpindah Merek. Sedangkan pada variabel Persepsi Harga berpengaruh terhadap Keinginan Berpindah Merek. Kemudian untuk variabel moderasi, Variety Seeking tidak berpengaruh atau tidak memperkuat hubungan antara Consumer Dissatisfaction dan Persepsi Harga terhadap Keinginan Berpindah Merek. Kata Kunci : Consumer Dissatisfaction, Persepsi Harga, Keinginan Berpindah Merek, Variety Seeking. ABSTRACT The business world is currently facing fierce competition. In this problem, Indosat cannot compete with other products, making their consumers dissatisfied with Indosat products, starting from the services provided or the price. The formulation of the problem in this study is whether Consumer Dissatisfaction affects the Intention to Switch Brands, whether Price Perception affects the Intention to Switch Brands, whether Variety Seeking moderates the relationship between Consumer Dissatisfaction and Intention to Switch Brands, whether Variety Seeking moderates the relationship between Price Perception and Intention to Switch Brands, and how is the Islamic business perspective in Consumer Dissatisfaction, Price Perception and Intention to Switch Brands provider Indosat products to XL Axiata. This study uses a quantitative approach. The study was conducted on students of UIN Raden Intan Lampung Class of 2021- 2024, the sample was 100 respondents. Sampling by purposive sampling with the Slovin formula, data management is done using SmartPLS 4 software. The results of this study indicate that the Consumer Dissatisfaction variable does not affect the Desire to Switch Brands. While the Price Perception variable affects the Desire to Switch Brands. Then for the moderation variable, Variety Seeking has no effect or does not strengthen the relationship between Consumer Dissatisfaction and Price Perception on the Desire to Switch Brands. Keywords : Consumer Dissatisfaction, Price Perception, Brand Switching Intention, Variety Seeking.

Actions (login required)

View Item