ANALISIS SERVICE QUALITY DAN PERSEPSI KEMUDAHAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET PADA APLIKASI KAI ACCESS DALAM PERSPEKSTIF BISNIS ISLAM (Studi pada Pengguna KAI Access di Kota Bandar Lampung)

KARISSA, APRILIA FAJRA (2025) ANALISIS SERVICE QUALITY DAN PERSEPSI KEMUDAHAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET PADA APLIKASI KAI ACCESS DALAM PERSPEKSTIF BISNIS ISLAM (Studi pada Pengguna KAI Access di Kota Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

PDF Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Service Quality dan persepsi kemudahan terhadap keputusan pembelian tiket pada aplikasi KAI Access dalam perspektif bisnis Islam di Kota Bandar Lampung. Latar belakang penelitian ini didasari oleh fenomena keluhan pengguna terkait gangguan sistem, kesulitan navigasi, dan kurangnya fitur dalam aplikasi KAI Access. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna aplikasi KAI Access di Kota Bandar Lampung yang memenuhi kriteria purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi berganda untuk menguji pengaruh Service Quality dan persepsi kemudahan terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan wawasan bagi PT KAI dalam meningkatkan kualitas layanan dan kemudahan penggunaan aplikasi, serta memberikan kontribusi pada pengembangan strategi pemasaran dan inovasi teknologi yang sesuai dengan kebutuhan pengguna dalam perspektif bisnis Islam. KATA KUNCI: keputusan pembelian, persepsi kemudahan.service quality.ABSTRACT 2 This study aims to analyze the influence of Service Quality and perceived ease of use on ticket purchasing decisions on the KAI Access application from an Islamic business perspective in Bandar Lampung City. The background of this study is based on the phenomenon of user complaints related to system disruptions, navigation difficulties, and lack of features in the KAI Access application. This study uses a quantitative method with a survey approach. Data were collected through questionnaires distributed to KAI Access application users in Bandar Lampung City who met the purposive sampling criteria. Data analysis was carried out using multiple regression to test the influence of Service Quality and perceived ease of use on purchasing decisions. The results of the study are expected to provide insight for PT KAI in improving the quality of service and ease of use of the application, as well as contributing to the development of marketing strategies and technological innovations that are in accordance with user needs from an Islamic business perspective.. Keywords: purchasing decisions, perceived convenience, service quality.

Actions (login required)

View Item