PENGARUH PRODUCT KNOWLEDGE, WORD OF MOUTH (WOM) DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA KCP BELITANG SUDIRMAN DENGAN RELIGIUSITAS SEBAGAI VARIABEL MODERASI

DESI, AMANDA KHOIRUNISA (2025) PENGARUH PRODUCT KNOWLEDGE, WORD OF MOUTH (WOM) DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA KCP BELITANG SUDIRMAN DENGAN RELIGIUSITAS SEBAGAI VARIABEL MODERASI. Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (3MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Dalam konteks perbankan syariah yang semakin kompetitif, pemahaman yang mendalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah sangat penting untuk meningkatkan daya tarik dan kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh product knowledge, word of mouth (WOM), dan service quality terhadap keputusan menjadi nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Belitang Sudirman, dengan religiusitas sebagai variabel moderasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian yang bersifat asosiatif kausal. Populasi pada penelitian ini adalah nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Belitang Sudirman dengan Teknik pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling. Pengumpulan data berupa penyebaran kuesioner, dokumentasi dan laporan dari bank terkait. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini berupa analisis regresi linear berganda serta uji MRA (Moderated Regression Analysis) dengan alat analisis yang digunakan adalah SPSS versi 27. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa product knowledge, word of mouth (WOM), dan service quality berpengaruh signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah. Variabel religiusitas tidak mampu memoderasi pengaruh product knowledge dan word of mouth (WOM). Tetapi variabel religiusitas dapat memoderasi pengaruh service quality terhadap keputusan menjadi nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Belitang Sudirman. Kata Kunci: Product Knowledge, Word Of Mouth (WOM), Service Quality, Keputusan Menjadi Nasabah, Religiusitas ii ABSTRACT In the context of increasingly competitive Islamic banking, a deep understanding of the factors that influence customer decisions is essential to increase customer appeal and satisfaction. This study aims to analyze the influence of product knowledge, word of mouth (WOM), and service quality on the decision to become a customer at Bank Syariah Indonesia KCP Belitang Sudirman, with religiosity as a moderating variable. This study uses a quantitative approach with a causal associative research type. The population in this study were customers at Bank Syariah Indonesia KCP Belitang Sudirman with a sampling technique using nonprobability sampling. Data collection in the form of distributing questionnaires, documentation and reports from related banks. The analysis method used in this study is multiple linear regression analysis and MRA (Moderated Regression Analysis) test with the analysis tool used is SPSS version 27. The results of this study indicate that product knowledge, word of mouth (WOM), and service quality have a significant effect on the decision to become a customer. The religiosity variable is unable to moderate the influence of product knowledge and word of mouth (WOM). But the religiosity variable can moderate the influence of service quality on the decision to become a customer at Bank Syariah Indonesia KCP Belitang Sudirman. Keywords: Product Knowledge, Word Of Mouth (WOM), Service Quality, Decision to Become a Customer, Religiosity

Actions (login required)

View Item