ANALISIS PERBANDINGAN E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA APLIKASI OVO DAN APLIKASI DANA DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Pengguna Aplikasi OVO dan DANA di Bandar Lampung)

Juliananda, sugarna (2025) ANALISIS PERBANDINGAN E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA APLIKASI OVO DAN APLIKASI DANA DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Pengguna Aplikasi OVO dan DANA di Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (4MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini menganalisis perbandingan e-service quality dan e-trust terhadap kepuasan pelanggan pada aplikasi OVO dan DANA di Bandar Lampung. Tujuan penelitian ini untuk memberikan gambaran yang lebih jelas tentang kepuasan pelanggan terhadap aplikasi OVO dan DANA, serta memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian lapangan (field reaserch) sifat penelitian kualitatif. Metode pengumpulan data observasi, wawancara, kueisoner dan dokumentasi. Populasi mencakup penduduk kota Bandar Lampung yang berusia 18-40 Tahun. Sampel yang digunakan dari beberapa kecamatan yaitu Teluk Betung, Wayhalim, Sukarame dan Enggal. Dari hasil penelitian mengenai Analisis Perbandingan E service Quality dan E- Trust terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Perspektif Bisnis Islam pada pengguna aplikasi OVO dan Aplikasi DANA di Bandar Lampung. Aplikasi OVO dan DANA memudahkan transaksi digital. DANA unggul dalam kecepatan dan kemudahan, sedangkan OVO unggul dalam fitur tambahan dan layanan konsumen. Kekurangan OVO terletak pada tampilan dan kecepatan transaksi. Tingkat kepercayaan pengguna terhadap OVO dan DANA cukup tinggi. OVO diandalkan karena fitur keamanan seperti PIN dan sidik jari, sementara DANA dipercaya karena dukungan Kominfo dan BI serta verifikasi wajah. DANA lebih dipercaya untuk menyimpan saldo besar karena bebas biaya admin. OVO unggul dalam fitur pembayaran dan OVO Point, namun dikeluhkan karena keterlambatan dan biaya admin. DANA unggul dalam pengiriman uang tanpa biaya dan diskon, tapi kurang fleksibel dalam perubahan data pengguna. Dalam perspektif bisnis Islam, OVO dan DANA perlu menjunjung prinsip kejujuran, transparansi, dan keadilan agar dapat memberikan layanan yang halal dan berkelanjutan. Kata Kunci: E-Service Quality, E-Trust, Kepuasan pelanggan. ABSTRACT This study analyzes the comparison of e-service quality and e trust to customer satisfaction on OVO and DANA applications in Bandar Lampung. The purpose of this study is to provide a clearer picture of customer satisfaction with the OVO and DANA applications, and to provide recommendations to improve service quality and customer trust. This study uses a qualitative approach method. The data used is primary data by asking directly or interviewing users of the OVO and DANA applications in Bandar Lampung. The population and sample used were 15 OVO application users and 15 DANA application users. From the results of the study on Comparative Analysis of E service Quality and E-Trust on Customer Satisfaction in the Perspective of Islamic Business on users of the OVO application and the DANA application in Bandar Lampung. The OVO and DANA applications facilitate digital transactions. DANA excels in speed and convenience, while OVO excels in additional features and customer service. OVO's shortcomings lie in the appearance and speed of transactions. The level of user trust in OVO and DANA is quite high. OVO is relied on for security features such as PIN and fingerprints, while DANA is trusted because of the support of Kominfo and BI and facial verification. DANA is more trusted to store large balances because it is free of admin fees. OVO excels in payment features and OVO Points, but is complained about because of delays and admin fees. DANA excels in sending money without fees and discounts, but is less flexible in changing user data. From an Islamic business perspective, OVO and DANA need to uphold the principles of honesty, transparency, and justice in order to provide halal and sustainable services. Keywords: E-Service Quality, E-Trust, Customer Satisfaction.

Actions (login required)

View Item