PENGARUH FASILITAS ATM, JANGKAUAN, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT NASABAH DALAM BERTRANSAKSI DI BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Indonesia di Lampung

NOVREZA, RIANA (2025) PENGARUH FASILITAS ATM, JANGKAUAN, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT NASABAH DALAM BERTRANSAKSI DI BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Indonesia di Lampung. Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (4MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

ABSTRAK Lembaga keuangan, termasuk perbankan syariah, memiliki peran strategis dalam perekonomian Indonesia. Meskipun perbankan syariah telah berkembang pesat, masih terdapat tantangan dalam menarik minat masyarakat untuk bertransaksi, terutama di daerah seperti Lampung Barat. Observasi awal menunjukkan kurangnya minat masyarakat Lampung Barat untuk bertransaksi di BSI Liwa Lampung Barat, disebabkan oleh minimnya mesin ATM, jangkauan lokasi yang jauh, dan kualitas layanan yang dirasa kurang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fasilitas ATM, jangkauan, dan kualitas layanan terhadap minat nasabah bertransaksi di BSI Lampung Barat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kuantitatif. Populasi penelitian adalah nasabah BSI Lampung Barat. Responden yang menjadi sampel berjumlah 96 orang, diambil menggunakan metode random sampling dengan rumus Cochran. Sumber data yang digunakan adalah data primer berupa hasil kuesioner. Metode analisis data adalah analisis regresi linear berganda dengan variabel Fasilitas ATM (X1), Jangkauan(X2), Kualitas Layanan (X3) dan Minat Nasabah Bertansaksi(Y). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Fasilitas ATM (X1), Jangkauan(X2), Kualitas Layanan (X3) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah bertransaksi(Y). Sedangkan secara parsial Fasilitas ATM, berpengaruh positif dan signifikan ABSTRACT Financial institutions, including Islamic banking, have a strategic role in the Indonesian economy. Although Islamic banking has grown rapidly, there are still challenges in attracting public interest in transactions, especially in areas such as West Lampung. Initial observations indicate a lack of interest from the people of West Lampung to transact at BSI Liwa West Lampung, due to the lack of ATM machines, remote location, and perceived poor service quality. This study aims to analyze the influence of ATM facilities, coverage, and service quality on customer interest in transactions at BSI West Lampung. The method used in this study is Quantitative. The research population is BSI West Lampung customers. Respondents who became the sample numbered 96 people, taken using the random sampling method with the Cochran formula. The data source used is primary data in the form of questionnaire results. The data analysis method is multiple linear regression analysis with variables ATM Facilities (X1), Coverage (X2), Service Quality (X3) and Customer Interest in Transactions (Y). The results show that ATM Facilities (X1), Coverage (X2), Service Quality (X3) simultaneously have a significant effect on customer interest in transactions (Y). While partially ATM Facilities have a positive and significant effect

Actions (login required)

View Item