STUDI KOMPARASI PENGARUH PERSEPSI ONLINE STORE DAN PERSEPSI OFFLINE STORE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM

RINDI, JULIA EKSANTI (2025) STUDI KOMPARASI PENGARUH PERSEPSI ONLINE STORE DAN PERSEPSI OFFLINE STORE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM. JURNAL DIRUPSI BISNIS.

PDF Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membandingkan pengaruh persepsi online store dan persepsi offline store terhadap keputusan pembelian konsumen di Sociolla di Bandar Lampung, dengan mempertimbangkan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi dari perspektif bisnis Islam. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan metode deskriptif, penelitian ini berfokus pada konsumen Sociolla yang tinggal di Bandar Lampung dan telah melakukan pembelian baik secara online maupun offline. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Lemeshow dan analisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berdasarkan Partial Least Squares (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Temuan menunjukkan bahwa persepsi offline store memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan keputusan pembelian. Sebaliknya, persepsi online store tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan atau keputusan pembelian. Kepuasan pelanggan secara signifikan memediasi pengaruh persepsi offline store terhadap2 keputusan pembelian, tetapi tidak memediasi pengaruh persepsi online store. Kesimpulannya, persepsi offline store secara positif dan signifikan mempengaruhi keputusan pembelian, dimediasi oleh kepuasan pelanggan, sementara persepsi online store tidak memiliki dampak signifikan dan tidak dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Dari perspektif bisnis Islam, hasil ini menyoroti pentingnya kejujuran, transparansi, dan layanan berkualitas dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong keputusan pembelian. Namun, studi ini memiliki keterbatasan, termasuk ketergantungan pada persepsi subjektif responden, yang dapat dipengaruhi oleh pengalaman pribadi, dan fokus pada konsumen di Bandar Lampung, yang membatasi generalisasi. Selain itu, penelitian ini belum mengeksplorasi variabel lain seperti loyalitas merek atau nilai yang dirasakan. Kata kunci: Persepsi Online Store, Persepsi Offline Store, Keputusan Pembelian, Kepuasan Pelanggan, Perspektif Bisnis Islam ABSTRACT This study aims to analyze and compare the influence of online store perception and offline store perception on consumer purchase decisions at Sociolla in Bandar Lampung, taking into account customer satisfaction as a mediating variable from an Islamic business perspective. Using a quantitative approach and descriptive methods, this study focuses on Sociolla consumers who live in Bandar Lampung and have made purchases both online and offline. Data collection was carried out through a questionnaire with a sample of 100 respondents determined using the Lemeshow formula and analysis using Structural Equation Modeling (SEM) based on Partial Least Squares (PLS) with the help of SmartPLS software. The findings show that offline store perceptions have a positive and significant influence on customer satisfaction and purchase decisions. In contrast, the perception of online stores has no significant influence on customer satisfaction or purchase decisions. Customer satisfaction significantly mediates the influence of offline store perception on purchase decisions, but does not mediate the influence of online store perception. In conclusion, offline store perception positively and significantly influences purchase decisions, mediated by customer satisfaction, while online store perception has no significant impact and is not mediated by customer satisfaction. From an Islamic business perspective, these results highlight the importance of honesty, transparency, and quality service in improving customer satisfaction and driving purchasing decisions. However, the study has limitations, including reliance on respondents' subjective perceptions, which can be influenced by personal experience, and a focus on consumers in Bandar Lampung,4 which limits generalizations. In addition, this study has not explored other variables such as brand loyalty or perceived value. Keywords: Online Store Perception, Offline Store Perception, Purchase Decision, Customer Satisfaction, Islamic Business Perspective

Actions (login required)

View Item