MANAJEMEN PELAYANAN HAJI DAN UMROH DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS JAMAAH UMROH DI PT PARAMUDA GO TRAVEL INDONESIA BANDAR LAMPUNG

Siti, Nurazizah (2025) MANAJEMEN PELAYANAN HAJI DAN UMROH DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS JAMAAH UMROH DI PT PARAMUDA GO TRAVEL INDONESIA BANDAR LAMPUNG. Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (1MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya penerapan manajemen pelayanan dalam industri jasa perjalanan ibadah umroh yang semakin kompetitif. PT Paramuda Go Travel Indonesia sebagai penyedia jasa perjalanan ibadah umroh dituntut untuk memberikan pelayanan yang tidak hanya berkualitas, tetapi juga mampu menciptakan kepuasan dan loyalitas jamaah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, memahami, dan menganalisis bagaimana penerapan fungsi-fungsi manajemen perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengawasan dalam pelayanan umroh, serta mengidentifikasi faktor-faktor pendukung dan penghambat dalam pelaksanaannya Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) yang bersifat deksriptif kualitatif. Metode penelitian yang digunakan oleh penulis dalam pengambilan sampel adalah dengan menggunakan teknik purposive sampling. Sumber data primer dalam penelitian ini berjumlah 3 orang alumni jamaah PT Paramuda Go Travel Indonesia dan 4 orang Staff PT Paramuda Go Travel Indonesia. Sedangkan sumber data sekunder dalam penelitian ini diperoleh dari dokumentasi, buku, foto, video dan lain sebagainya. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara terstruktur, kemudian observasi non partisipan, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah model analisis Jhon Creswell yang terdiri dari pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Paramuda Go Travel Indonesia telah menerapkan manajemen pelayanan secara terstruktur dan sistematis. Perencanaan pelayanan dilakukan dengan matang dan berdasarkan pada kebutuhan serta harapan jamaah. Pengorganisasian layanan melibatkan koordinasi yang efektif antar divisi, sementara pelaksanaannya mengedepankan pendekatan profesional dan penggunaan teknologi informasi. Pengawasan dilakukan melalui evaluasi berkala untuk memastikan mutu layanan tetap terjaga. Secara keseluruhan, penerapan fungsi-fungsi manajemen tersebut berkontribusi nyata dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas jamaah terhadap perusahaan. Kata Kunci: Manajemen Pelayanan, Haji dan Umroh, Loyalitas Jamaah, PT Paramuda Go Travel Indonesia. ABSTRACT This research is motivated by the importance of implementing service management in the increasingly competitive Umroh travel industry. PT Paramuda Go Travel Indonesia, as a provider of Umroh travel services, is required to provide services that are not only high-quality but also able to create satisfaction and loyalty among pilgrims. This research aims to determine, understand, and analyze how the application of management functions - planning, organizing, implementing, and monitoring - in Umroh services, as well as identify supporting and inhibiting factors in its implementation. This type of research is field research with a descriptive qualitative approach. The research method used by the author in sampling is purposive sampling technique. The primary data sources in this research consisted of 3 alumni pilgrims of PT Paramuda Go Travel Indonesia and 4 staff members of PT Paramuda Go Travel Indonesia. Meanwhile, secondary data sources were obtained from documentation, books, photos, videos, and others. Data collection techniques used were structured interviews, non-participant observation, and documentation. The data analysis technique used is John Creswell's analysis model, which consists of data collection, data reduction, data presentation, and drawing conclusions. The research results show that PT Paramuda Go Travel Indonesia has implemented service management in a structured and systematic manner. Service planning is done thoroughly and based on the needs and expectations of pilgrims. Service organization involves effective coordination between divisions, while implementation prioritizes a professional approach and the use of information technology. Monitoring is done through regular evaluations to ensure the quality of services remains maintained. Overall, the application of these management functions contributes significantly to increasing pilgrim satisfaction and loyalty towards the company. Keywords: Service Management, Hajj and Umroh, Pilgrim Loyalty, PT Paramuda Go Travel Indonesia

Actions (login required)

View Item