KETERAMPILANKOMUNIKASI INTERPERSONAL PUSTAKAWAN KEPADA MAHASISWA DALAM PROSES LAYANAN SIRKULASI DI PERPUSTAKAAN ITERA

IIN, SUKAIDA (2025) KETERAMPILANKOMUNIKASI INTERPERSONAL PUSTAKAWAN KEPADA MAHASISWA DALAM PROSES LAYANAN SIRKULASI DI PERPUSTAKAAN ITERA. Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (4MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya keterampilan komunikasi interpersonal pustakawan dalam meningkatkan kualitas layanan sirkulasi di Perpustakaan Institut Teknologi Sumatera (ITERA). Permasalahan yang muncul adalah adanya hambatan komunikasi, seperti sikap pustakawan yang cenderung formal, kurang ramah, serta keterbatasan waktu interaksi pada jam sibuk, yang berdampak pada kepuasan mahasiswa sebagai pengguna utama perpustakaan. Penelitian ini menggunakan teori keterampilan komunikasi interpersonal dengan fokus pada gaya mendengarkan yang meliputi mendengarkan aktif, efektif, sopan, empati, dan kritis. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pustakawan di Perpustakaan ITERA telah menerapkan keterampilan komunikasi interpersonal dalam layanan sirkulasi, khususnya melalui sikap sopan dan kesediaan membantu mahasiswa. Namun, penerapan keterampilan mendengarkan aktif, empatik, dan kritis masih belum optimal, terutama pada saat jam sibuk, di mana komunikasi cenderung menjadi singkat dan formal. Hal ini membuat mahasiswa merasa kurang nyaman untuk berinteraksi lebih lanjut. Simpulan penelitian ini adalah keterampilan komunikasi interpersonal pustakawan berpengaruh positif terhadap kenyamanan dan kepuasan mahasiswa dalam memanfaatkan layanan sirkulasi. Penerapan sudah berjalan, tetapi masih perlu penguatan pada aspek mendengarkan aktif, empati, dan keterbukaan agar kualitas layanan sirkulasi di Perpustakaan ITERA semakin optimal. Kata Kunci: Kemampun komunikasi interpersonal, gaya mendengarkan dalam layanan sirkulasi diperpustakaan. ii ABSTRAK This research is motivated by the importance of librarians' interpersonal communication skills in improving the quality of circulation services at the Library of the Sumatra Institute of Technology (ITERA). The problems that arise are communication barriers, such as the librarians' attitudes that tend to be formal, less friendly, and limited interaction time during peak hours, which impacts student satisfaction as the main users of the library. This research uses the theory of interpersonal communication skills with a focus on listening styles that include active, effective, polite, empathetic, and critical listening. The research method used is qualitative with observation, interview, and documentation techniques. The research results show that librarians at ITERA Library have implemented interpersonal communication skills in circulation services, particularly through politeness and willingness to assist students. However, the application of active, empathetic, and critical listening skills remains suboptimal, particularly during peak hours, when communication tends to be brief and formal. This makes students feel less comfortable engaging with others. The conclusion of this study is that librarians' interpersonal communication skills have a positive effect on student comfort and satisfaction in utilizing circulation services. The implementation is ongoing, but strengthening aspects of active listening, empathy, and openness are still needed to optimize the quality of circulation services at ITERA Library. Keywords: Interpersonal communication skills, listening styles, circulation services in libraries.

Actions (login required)

View Item