PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP CITRA BANK SYARIAH INDONESIA DI BANDAR LAMPUNG DALAM PERSPEKTIF ISLAM

KURNIA, DUWI PUTRA (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP CITRA BANK SYARIAH INDONESIA DI BANDAR LAMPUNG DALAM PERSPEKTIF ISLAM. Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (5MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini yang berisikan menganalisis dan memahami pengaruh kualitas pelayanan dan program Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap citra Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kota Bandar Lampung. Latar belakang dari penelitian ini didasari oleh pentingnya membangun citra positif dalam dunia perbankan syariah, yang tidak hanya ditentukan oleh kinerja keuangan semata, tetapi juga oleh kualitas interaksi pelayanan kepada nasabah serta kontribusi sosial perusahaan kepada masyarakat sekitar. Kualitas pelayanan yang prima mencakup aspek keandalan, daya tangkap, dan empati petugas dalam memberikan layanan yang memenuhi ekspektasi nasabah. Di sisi lain, pelaksanaan CSR yang terstruktur dan berkelanjutan menunjukkan komitmen bank dalam menjalankan tanggung jawab sosial, baik melalui kegiatan sosial, dukungan terhadap pendidikan dan lingkungan, maupun pemberdayaan ekonomi Masyarakat. Oleh karena itu, penelitian ini penting dilakukan untuk memberikan gambaran yang lebih jelas mengenai sejauh mana kualitas pelayanan dan CSR berkontribusi terhadap pembentukan citra positif BSI di mata nasabahnya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan Teknik accidental sampling untuk pengumpulan data melalui penyebaran kuisioner kepada 150 responden yang merupakan nasabah aktif Bank Syariah Indonesia di wilayah Bandar Lampung. Pada analisis data penelitian ini dibantu dengan menggunakan software Smart PLS 4 untuk memudahkan peneliti dalam melakukan perhitungan Hasil analisis menunjukkan bahwa baik kualitas pelayanan maupun CSR berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra Bank Syariah Indonesia. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan dan semakin aktif serta relevan program CSR yang dijalankan, maka semakin positif pula citra bank di mata nasabah.ABSTRACT This study analyzes and understands the influence of service quality and corporate social responsibility (CSR) programs on the image of Bank Syariah Indonesia (BSI) in Bandar Lampung City. The background of this study is based on the importance of building a positive image in the world of Islamic banking, which is not only determined by financial performance alone, but also by the quality of service interactions with customers and the company's social contribution to the surrounding community. Excellent service quality includes aspects of reliability, responsiveness, and empathy of officers in providing services that meet customer expectations. On the other hand, the implementation of structured and sustainable CSR demonstrates the bank's commitment to carrying out social responsibility, both through social activities, support for education and the environment, and community economic empowerment. Therefore, this study is important to provide a clearer picture of the extent to which service quality and CSR contribute to the formation of a positive image of BSI in the eyes of its customers. The method used in this study was a quantitative approach with accidental sampling technique for data collection by distributing questionnaires to 150 respondents who were active customers of Bank Syariah Indonesia in the Bandar Lampung area. In this study, data analysis was assisted by the use of Smart PLS 4 software to facilitate the researcher in performing calculations. The analysis shows that both service quality and CSR have a positive and significant impact on the image of Bank Syariah Indonesia. This suggests that the better the quality of service provided and the more active and relevant the CSR programs implemented, the more positive the bank's image in the eyes of customers.

Actions (login required)

View Item