PENGGUNAAN KOMUNIKASI ASERTIF PUSTAKAWAN DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN INTAN LAMPUNG

Latifa, Alamanda El-Hawa (2025) PENGGUNAAN KOMUNIKASI ASERTIF PUSTAKAWAN DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN INTAN LAMPUNG. Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (4MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya komunikasi asertif pustakawan dalam interaksi dengan pemustaka, dalam mencapai tujuan yang sama, mempermudah komunikasi serta layanan yang terbuka. Berdasarkan observasi pra penelitian yang di laksanakan di Perpustakaan Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung, pustakawan melakukan perlakuan kurang menyenangkan pada pemustaka, dalam bentuk komunikasi verbal langsung, ketika pustakawan berbicara dengan suara yang lebih keras dan menunjukan ketidak senangan saat memberikan intruksi, serta cara pelayanan pustakawan yang kurang ramah, adanya perlakuan non verbal pasif agresif yang dilakukan pustakawan, serta adanya pengarahan informasi yang tidak relevan. Ditemukan pula beberapa pustakawan belum memahami tentang komunikasi asertif, namun sebagian pustakawan sudah menerapkan dalam keseharian saat berkomunikasi tanpa mereka sadari. Komunikasi asertif adalah bentuk komunikasi di mana individu menyatakan hak-haknya secara tegas tanpa bersikap agresif atau menyerah pada tekanan lingkungan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis komunikasi asertif pustakawan saat menyampaikan pesan kepada pemustaka di perpustakaan Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung. Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam terstuktur, observasi non-partisipan, serta dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kaesimpulan, lalu uji keabsahan data menggunakan triangulasi sumber dan teknik. Dalam analisis penelitian ini, peneliti menggunakan indikator Aspek Perilaku Asertif menurut Alberti dan Emmons, yakni Kejujuran, Ketegasan, Keterbukaan, Pengendalian diri, Menghargai hak-hak orang lain, Komunikasi Verbal, Komunikasi Nonverbal, Sesuai dengan orang dan situasi tidak universal, bertanggung jawab secara sosial, dan Perilaku Asertif dapat dipelajari bukan bawaan dari lahir. Hasil penelitian menunjukan bahwa, penggunaan komunikasi asertif pustakawan telah di terapkan dalam layanan sirkulasi dan layanan Informasi/adminitrasi, meskipun belum sepenuhnya optimal. Dari sepuluh aspek perilaku asertif, sebagian besar tercermin dalam interaksi pustakawan dengan pengguna perpustakaan UIN Raden Intan Lampung, seperti kemampuan menyampaikan informasi dengan jelas, menggunakan bahasa yang sopan, menjaga sikap tegas namun menghormati, dan memberikan kesempatan untuk bertanya. Hal ini menunjukkan bahwa, secara umum, komunikasi asertif telah menjadi bagian dari praktik layanan perpustakaan UIN Raden Intan Lampung. Kata Kunci : Komunikasi Asertif, Pustakawan, Pemustaka, Pelayanan perpustakaan ii ABSTRACT This research is motivated by the importance of assertive communication of librarians in interaction with visitors, in achieving the same goal, facilitating communication and open services. Based on pre�research observations carried out at the Library of Raden Intan Lampung State Islamic University, librarians treat users less favorably, in the form of direct verbal communication, when librarians speak with a louder voice and show displeasure when giving instructions, as well as the way librarian services are less friendly, the passive aggressive non-verbal treatment carried out by librarians, and the direction of irrelevant information. It was also found that some librarians did not understand about assertive communication, but some librarians have applied it in their daily lives when communicating without realizing it. Assertive communication is a form of communication in which individuals assert their rights assertively without being aggressive or giving in to environmental pressure. The purpose of this study was to analyze the assertive communication of librarians when conveying messages to library users at the Raden Intan Lampung State Islamic University library. This research method uses a qualitative research method with a descriptive approach. Data collection techniques were conducted through structured in-depth interviews, non-participant observation, and documentation. The data analysis techniques used are data reduction, data presentation and conclusion drawing, then testing the validity of the data using triangulation of sources and techniques. In this research analysis, the researchers used the indicators of Assertive Behavior Aspects according to Alberti and Emmons, namely Honesty, Assertiveness, Openness, Self-control, Respect for the rights of others, Verbal Communication, Nonverbal Communication, Appropriate to the person and situation, not universal, socially responsible, and Assertive Behavior can be learned rather than innate. The results of the study show that the use of assertive communication by librarians has been applied in circulation and information/administrative services, although not yet optimally. Of the ten aspects of assertive behavior, most are reflected in the interactions of librarians with users of the UIN Raden Intan Lampung library, such as the ability to convey information clearly, use polite language, maintain a firm but respectful attitude, and provide opportunities to ask questions. This shows that, in general, assertive communication has become part of the library service practices at UIN Raden Intan Lampung. Keywords: Assertive Communication, Librarians, Library Users, Library

Actions (login required)

View Item