PENGARUH AI CHATBOT DAN BIG DATA TERHADAP RETENSI PELANGGAN DALAM PERSPEKTIF ETIKA BISNIS ISLAM (Studi Pada Pengguna Lazada di Bandar Lampung)

NAZDRI, MAULANA HASYM (2025) PENGARUH AI CHATBOT DAN BIG DATA TERHADAP RETENSI PELANGGAN DALAM PERSPEKTIF ETIKA BISNIS ISLAM (Studi Pada Pengguna Lazada di Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (4MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Dimasa perkembangan teknologi yang semakin maju segala hal sekarang dapat dipermudah salah satunya dalam cara masyarakat berbelanja, dalam hal ini e-commerce yang dengan mudahnya kita gunakan dapat berbelanja kapan saja dimana saja. Menurut PDSI Kemendag diperkirakan ada sekitar 65 juta pengguna pada 2024 dan pertumbuhannya akan terus berlanjut, hingga mencapai 99 juta pengguna pada 2029. Dengan besarnya peningkatan pengguna e-commerce hal ini jelas menimbulkan persaingan yang ketat dan menuntut perusahaan untuk tidak hanya fokus pada akuisisi pelanggan baru, tetapi juga menjaga agar pelanggan yang ada tetap bertahan atau meningkatkan retensi pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh AI Chatbot dan Big Data terhadap retensi pelanggan dalam perspektif etika bisnis Islam pada pengguna Lazada di Bandar Lampung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 97 orang pengguna platform Lazada di Bandar Lampung. Pengambilan sampel dilakukan dengan cara purposive sampling. Metode analisis data menggunakan SEM (Structural equation modeling) dengan menggunakan Partial Least Square (PLS) dan kemudian data yang didapatkan diolah menggunakan software SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa AI Chatbot berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan Lazada. Big Data berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan Lazada. Dalam etika bisnis Islam, keberhasilan penggunaan AI Chatbot, Big Data, dan retensi pelanggan tidak semata-mata diukur dari segi efisiensi dan profit, melainkan harus berpijak pada prinsip-prinsip moral seperti kesatuan, keseimbangan, kehendak bebas, dan tanggung jawab. Ketika AI Chatbot dan Big Data digunakan secara etis dan bertanggung jawab, maka retensi pelanggan akan tumbuh secara alami. Kata Kunci: AI Chatbot, Big Data, Retensi Pelanggan. ABSTRACT In the era of advancing technology, everything can now be made easier, including the way people shop. In this case, e-commerce, which we can easily use, allows us to shop anytime and anywhere. According to PDSI Kemendag, it is estimated that there will be around 65 million users by 2024, and this growth will continue until it reaches 99 million users by 2029. With the significant increase in e-commerce users, this clearly creates intense competition and demands that companies not only focus on acquiring new customers but also ensure that existing customers remain loyal or improve customer retention. This study aims to examine the influence of AI Chatbots and Big Data on customer retention from the perspective of Islamic business ethics among Lazada users in Bandar Lampung. This research uses a quantitative approach with a sample of 97 users of the Lazada platform in Bandar Lampung. The sampling was conducted using purposive sampling. The data analysis method uses SEM (Structural Equation Modeling) with Partial Least Square (PLS) and then the obtained data is processed using SmartPLS 4 software. The research results show that AI Chatbots have a positive and significant impact on customer retention at Lazada. Big Data also has a positive and significant impact on customer retention at Lazada. In Islamic business ethics, the success of using AI Chatbots, Big Data, and customer retention is not solely measured in terms of efficiency and profit, but must be based on moral principles such as unity, balance, free will, and responsibility. When AI Chatbots and Big Data are used ethically and responsibly, customer retention will grow naturally. Keywords: AI Chatbot, Big Data, Customer Retention.

Actions (login required)

View Item