PENGARUH MANAJEMEN KINERJA DAN KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DALAM PERSPEKTIF ISLAM (Studi Pada Mahasiswa Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung)

Anita, Lestari Ningsih (2025) PENGARUH MANAJEMEN KINERJA DAN KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DALAM PERSPEKTIF ISLAM (Studi Pada Mahasiswa Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (2MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan mahasiswa di kampus UIN Raden Intan Lampung, terhadap manajemen kinerja dan kualitas pelayanan akademik dalam perspektif islam. Penelitian ini dilakukan untuk dapat memperdalam mengenai tanggapan mahasiswa mengenai manajemen kinerja dan kuliatas pelayanan akademik yang terdapat di lingkungan kampus UIN Raden Intan Lampung. Metode penelitian dalam penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif yang bersifat asosiatif. Objek penelitian dalam penelitian ini yaitu seluruh mahasiswa UIN Raden Intan Lampung yang berjumlah 33.062 pada tahun akademik 2020/2021. Jenis data yang digunakan adalah data primer yaitu dengan penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang diambil dari keseluruhan populasi dengan teknik propability sampling dengan ukuran menggunakan rumus slovin. Kemudian data yang diperoleh dianalisa dengan menggunakan analisis regresi linear berganda dengan menggunakan SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen kinerja dan kualias pelayanan akademik berpengaruh simultan dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Dengan manajemen kinerja dan pelayanan akademik yang diberikan kepada mahasiswa sesuai dengan apa yang diharapkan, maka kualitas jasa yang diterima oleh mahasiswa dapat dipersepsikan sebagai kualitas pelayanan yang baik dan memuaskan, dengan kata lain kualitas pelayanan akademik yang diberikan kepada mahasiswa itu baik dan memuaskan akan memberikana pengaruh yang positif terhadap kinerja usahanya. Kata kunci : Manajemen Kinerja, Kualitas Pelayanan Akademik, Kepuasan Mahasiswa, Perspektif Islam.ABSTRACT This study aims to determine student satisfaction at the UIN Raden Intan Lampung campus, towards performance management and academic service quality from an Islamic perspective. This study was conducted to deepen students' responses regarding performance management and academic service quality within the UIN Raden Intan Lampung campus environment. The research method in this study uses quantitative research which is associative in nature. The research object in this study is all students of UIN Raden Intan Lampung, totaling 33,062 in the 2020/2021 academic year. The type of data used is primary data, namely by distributing questionnaires to 100 respondents taken from the entire population using the probability sampling technique with measurements using the Slovin formula. Then the data obtained was analyzed using multiple linear regression analysis using SPSS 26. The results of this study indicate that performance management and academic service quality have a simultaneous and significant effect on student satisfaction. With performance management and academic services provided to students in accordance with what is expected, the quality of service received by students can be perceived as good and satisfactory service quality, in other words, the quality of academic service provided to students is good and satisfactory will have a positive influence on their business performance. Keywords : Performance Management, Academic Service Quality, Student Satisfaction, Islamic Perspective.

Actions (login required)

View Item