STRATEGI FRONTLINER DALAM PENGGUNAAN MUAMALAT DIN (DIGITAL ISLAMIC NETWORK ) TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN BANK MUAMALAT KCP ZA PAGAR ALAM

DARA, SEKAR KURNIA PURI (2025) STRATEGI FRONTLINER DALAM PENGGUNAAN MUAMALAT DIN (DIGITAL ISLAMIC NETWORK ) TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN BANK MUAMALAT KCP ZA PAGAR ALAM. Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (6MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

ABSTRAK Perkembangan ekonomi syariah di Indonesia menunjukkan pertumbuhan yang signifikan, ditandai dengan semakin banyaknya lembaga keuangan syariah yang beroperasi sesuai prinsip syariah, termasuk bank syariah yang menghindari sistem bunga. Sejalan dengan era digital, perbankan syariah juga berinovasi dengan menghadirkan layanan mobile banking. Untuk memaksimalkan penggunaan muamalat DIN untuk meningkatkan kualitas layanan adanya strategi yang digunakan khususnya frontliner. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan menggunakan metode penelitian kualitatif deskripstif.Adapun subjek penelitian ini adalah pihak Bank Muamalat KCP ZA Pagar Alam khususnya dibagian pelayanan atau frontliner 3 orang dan ditambah dengan 12 nasabah Bank Muamalat KCP ZA Pagar Alam. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknk observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Bank Muamalat KCP ZA Pagar Alam telah menerapkan berbagai strategi yang terintegrasi untuk mendorong pemanfaatan Muamalat DIN, selaras dengan standar operasional prosedur pelayanan. (1) Frontliners seperti teller, customer service, dan security berperan aktif dalam mengenalkan dan membimbing nasabah menggunakan aplikasi secara edukatif. Strategi ini membuat nasabah lebih memahami layanan digital, merasa lebih mudah, dan puas dalam bertransaksi. Promosi melalui berbagai media juga membantu meningkatkan penggunaan aplikasi. (2) Berdasarkan strategi yang telah dilakukan pihak frontliner menemukan beberapa faktor penghambat seperti rendahnya kemampuan digital, khususnya pada nasabah lansia, kurangnya pemahaman fitur aplikasi, kekhawatiran soal keamanan, serta gangguan teknis. Di sisi lain, kemudahan akses, fitur lengkap, keamanan transaksi, dan pelatihan rutin untuk staf menjadi faktor pendukung penting. Kata kunci : Strategi Frontliner, Muamalat DIN, Kualitas Layanan, Bank Syariah, Bank Service Quality (BSQ). ABSTRACT The development of the sharia economy in Indonesia shows significant growth, marked by the increasing number of sharia financial institutions operating according to sharia principles, including sharia banks that avoid the interest system. In line with the digital era, sharia banking is also innovating by presenting mobile banking services. To maximize the use of muamalat DIN to improve the quality of service, there are strategies used, especially frontliners. This research is a field research using a descriptive qualitative research method. The subjects of this research are Bank Muamalat KCP ZA Pagar Alam, especially in the service or frontliner section, 3 people and added with 12 customers of Bank Muamalat KCP ZA Pagar Alam. The results of this study indicate that Bank Muamalat KCP ZA Pagar Alam has implemented various integrated strategies to encourage the use of Muamalat DIN, in line with the standard operating procedures for service. (1) Frontliners such as tellers, customer service, and security play an active role in introducing and guiding customers to use the application in an educational manner. This strategy makes customers understand digital services better, feel easier, and satisfied in making transactions. Promotion through various media also helps increase application usage. (2) Based on the strategies that have been carried out, the frontliners found several inhibiting factors such as low digital skills, especially among elderly customers, lack of understanding of application features, concerns about security, and technical problems. On the other hand, ease of access, complete features, transaction security, and regular training for staff are important supporting factors. Keywords: Frontliner Strategy, Muamalat DIN, Service Quality, Islamic Bank, Bank Service Quality (BSQ).

Actions (login required)

View Item