KINERJA PUSTAKAWAN DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN BAGI PEMUSTAKA DI PERPUSTAKAAN SMA NEGERI 2 KRAKATAU STEEL KOTA CILEGON

Arif, Afifudin (2025) KINERJA PUSTAKAWAN DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN BAGI PEMUSTAKA DI PERPUSTAKAAN SMA NEGERI 2 KRAKATAU STEEL KOTA CILEGON. Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (5MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Perpustakaan sekolah merupakan salah satu penunjang kegiatan belajar mengajar yang memiliki peran penting dalam menyediakan informasi dan meningkatkan literasi peserta didik. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan menganalisis kinerja pustakawan dalam memberikan pelayanan kepada pemustaka di Perpustakaan SMA Negeri 2 Krakatau Steel Kota Cilegon. Kinerja pustakawan sebagai ujung tombak pelayanan menjadi penentu kualitas layanan informasi yang diterima pemustaka. Seperti kurangnya koleksi yang relevan dan belum optimalnya pemanfaatan teknologi. Oleh karena itu, penelitian ini penting untuk mengetahui sejauh mana kinerja pustakawan, sikap responsif, dan kemampuan komunikasi mereka dalam menunjang layanan perpustakaan yang efektif dan berkualitas. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi, dengan informan utama terdiri dari kepala Perpustakaan, staf pustakawan, guru, serta siswa yang aktif memanfaatkan layanan perpustakaan keberhasilan perpustakaan dalam menjalankan fungsinya sangat dipengaruhi oleh kinerja pustakawan dalam memberikan pelayanan bagi pemustaka di Perpustakaan SMA Negeri 2 Krakatau Steel kota Cilegon. Berdasarkan hasil analisis data dari observasi dan wawancara mendalam, kinerja pustakawan dikategorikan baik karena telah memenuhi sejumlah indikator layanan yang sesuai dengan teori kinerja Mangkunegara dan dimensi kualitas layanan menurut model SERVQUAL. Indikator tersebut meliputi kedisiplinan, responsivitas terhadap kebutuhan pemustaka, ketepatan dan kecepatan layanan, serta kemampuan komunikasi yang efektif. menunjukkan bahwa kinerja pustakawan secara umum tergolong baik. Pustakawan menunjukkan kedisiplinan tinggi, responsif terhadap kebutuhan pemustaka, mampu memberikan layanan yang cepat dan tepat, serta memiliki kemampuan komunikasi yang efektif. Namun demikian, masih terdapat kendala seperti keterbatasan koleksi yang sesuai dengan kebutuhan siswa, minimnya fasilitas, dan pemanfaatan teknologi yang belum maksimal. Faktor pendukung keberhasilan layanan di antaranya adalah dukungan dari manajemen sekolah, ketersediaan jaringan internet, serta semangat kerja pustakawan. Kata Kunci: Kinerja pustakawan, Pelayanan perpustakaan, Perpustakaan sekolah ii ABSTRACT . School libraries are one of the supporting elements of teaching and learning activities that play an important role in providing information and improving student literacy. This study aims to examine and analyze the performance of librarians in providing services to library users at the Krakatau Steel State Senior High School 2 Library in Cilegon City. The performance of librarians as the frontline of service delivery determines the quality of information services received by library users. Issues such as insufficient relevant collections and suboptimal use of technology highlight the need for this research to assess the extent to which librarians' performance, responsive attitudes, and communication skills support effective and high-quality library services. This study employs a qualitative approach using descriptive methods. Data collection techniques include observation, in-depth interviews, and documentation, with primary informants comprising the library director, librarian staff, teachers, and students actively utilizing library services. The success of the library in fulfilling its functions is significantly influenced by the performance of librarians in providing services to library users at the State Senior High School 2 Krakatau Steel Library in Cilegon City. Based on the analysis of data from observations and in-depth interviews, librarian performance was categorized as good, as it met several service indicators consistent with Mangkunegara's performance theory and the dimensions of service quality according to the SERVQUAL model. These indicators include discipline, responsiveness to user needs, accuracy and speed of service, and effective communication skills. This indicates that librarians' performance is generally good. Librarians demonstrate high discipline, responsiveness to user needs, the ability to provide fast and accurate service, and effective communication skills. However, there are still challenges such as limited collections that meet students' needs, insufficient facilities, and inadequate utilization of technology. Supporting factors for service success include support from school management, availability of internet access, and the librarians' work ethic. Keywords: Librarian performance, Library services, school library

Actions (login required)

View Item