PENGARUH KUALITAS LAYANAN SIRKULASI TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS LAMPUNG

MUHAMMAD, FARHAN SAPUTRA (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN SIRKULASI TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS LAMPUNG. Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (7MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan sirkulasi terhadap kepuasan pemustaka di Perpustakaan Universitas Lampung. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data dikumpulkan melalui angket yang disebarkan kepada 84 responden menggunakan teknik random sampling. Instrumen penelitian terbukti reliabel, dengan nilai Cronbach‟s Alpha 0, 874 untuk kepuasan dan 0, 986 untuk kualitas layanan. Hasil analisis menunjukkan bahwa persepsi pemustaka terhadap layanan berada dalam kategori “baik” dengan rata-rata skor berkisar antara 3,26 hingga 3,46 (skala 4). Indikator seperti keandalan, daya tanggap, jaminan, dan kinerja pelayanan memperoleh nilai tinggi, yang mencerminkan respons positif dari pengguna. Nilai ini secara keseluruhan termasuk dalam kategori “Baik” yang mengindikasikan bahwa persepsi pengguna terhadap layanan perpustakaan Universitas Lampung sudah sangat positif. Secara lebih rinci, indikator-indikator seperti keandalan memperoleh rata-rata (3,26) ; jaminan dan daya tanggap masing-masing (3,29) ; empati (3,31) ; bukti langsung (3,33) ; serta kinerja pelayanan (3,41). Selain itu, aspek lain seperti respons terhadap keinginan pemustaka (3,35), kompetensi petugas (3,39), kemudahan akses layanan (3,43), kualitas koleksi (3,37), ketersediaan alat temu kembali (3,39), dan waktu layanan (3,46) turut menunjukkan bahwa seluruh dimensi layanan dinilai berada dalam kategori baik oleh pengguna. Berdasarkan data yang telah diolah, diperoleh hasil sebagai berikut ada pengaruh yang signifikan kualitas layanan sirkulasi terhadap kepuasan pemustaka hal tersebut ditunjukan dari hasil tabel coefficients perhitungan regresi linear sederhana bahwa nilai Thitung sebesar 19,429 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti ada pengaruh positif yang signifikan kualitas layanan sirkulasi terhadap kepuasan pemustaka di perpustakaan Universitas Lampung. Besar pengaruh pengaruh kualitas layanan sirkulasi terhadap kepuasan pemustaka di perpustakaan Universitas Lampung sebesar 0,822% hal tersebut ditunjukan dari perolehan koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,822. Hasil R Square sebesar 0,822 tergolong kategori interval 0,80 – 1,00, maka dapat disimpulkan bahwa nilai R Square termasuk kategori sangat kuat. Kesimpulannya, kualitas layanan sirkulasi memiliki pengaruh yang sangat kuat dan signifikan terhadap tingkat kepuasan pemustaka ii di Perpustakaan Universitas Lampung. Implikasi dari penelitian ini adalah perlunya peningkatan dan evaluasi berkelanjutan terhadap layanan sirkulasi untuk menjaga dan meningkatkan kepuasan pengguna perpustakaan. Kata kunci: Layanan Sirkulasi, Kepuasan Pemustaka, Kualitas Layanan iii ABSTRACT This study aims to determine the effect of circulation service quality on user satisfaction at the University of Lampung Library. The method used is a quantitative approach with a descriptive research type. Data were collected through questionnaires distributed to 84 respondents using random sampling techniques. The research instrument was proven to be reliable, with a Cronbach's Alpha value of 0.949 for satisfaction and 0.952 for service quality. The results of the analysis showed that user perceptions of the service were in the "good" category with an average score ranging from 3.26 to 3.46 (scale 4). Indicators such as reliability, responsiveness, assurance, and service performance obtained high scores, reflecting a positive response from users. This value as a whole is included in the "Good" category, indicating that user perceptions of the University of Lampung library service are very positive. In more detail, indicators such as reliability obtained an average of 3.26; assurance and responsiveness each (3.29); empathy (3.31); direct evidence 3.33; and service performance (3.41). In addition, other aspects such as response to user desires (3.35), staff competence (3.39), ease of service access (3.43), collection quality (3.37), availability of retrieval tools (3.39), and service time (3.46) also show that all service dimensions are considered to be in the good category by users. Based on the processed data, the following results were obtained: there is a significant influence of circulation service quality on user satisfaction, this is indicated by the results of the simple linear regression calculation coefficient table that the Tcount value is 19.429 with a significance level of 0.000 <0.05, then Ho is rejected and Ha is accepted, which means there is a significant positive influence of circulation service quality on user satisfaction at the University of Lampung library. The magnitude of the influence of circulation service quality on user satisfaction at the University of Lampung library is 0.822%, this is indicated by the determination coefficient (R Square) of 0.822. The R Square result of 0.822 is included in the interval category of 0,80 – 1,00, so it can be concluded that the R Square value is included in the very strong low category. In conclusion, the quality of circulation services has a very strong and significant influence on the level of user satisfaction at the University of Lampung Library. The implication of this study is the need for iv continuous improvement and evaluation of circulation services to maintain and improve library user satisfaction. Keywords: Circulation Services, User Satisfaction, Service Quality

Actions (login required)

View Item