Pengaruh Brand Experience, Brand Trust, Brand Attachment Terhadap Customer Loyalty Dalam Perspektif Bisnis Islam (Studi pada Konsumen Skintific Generasi Z di Kota Bandar Lampung)

Nava, Anggreini and Muhammad, Iqbal Fasa and Adib, Fachri Pengaruh Brand Experience, Brand Trust, Brand Attachment Terhadap Customer Loyalty Dalam Perspektif Bisnis Islam (Studi pada Konsumen Skintific Generasi Z di Kota Bandar Lampung). JONHARIONO : Jurnal Manajemen.

PDF Download (3MB)

Abstract

Abstrak: Dalam konteks bisnis yang semakin kompetitif, penting bagi perusahaan untuk memahami faktor-faktor yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, terutama di kalangan generasi Z yang memiliki karakteristik dan preferensi unik. Meskipun banyak penelitian sebelumnya telah membahas loyalitas pelanggan, masih terdapat kekurangan dalam memahami bagaimana pengalaman merek dan hubungan emosional dapat mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih produk skincare yang sesuai dengan nilai-nilai Islam. Metode penelitian yang digunakan dalam studi ini adalah survei dengan kuesioner yang disebarkan kepada 97 responden yang merupakan pengguna produk Skintific. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik Purposive Sampling, yang memungkinkan peneliti untuk memilih responden yang relevan dengan tujuan penelitian. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Squares (PLS) melalui aplikasi SmartPLS 4.0. Metode ini dipilih untuk menguji hubungan antara variabel-variabel yang diteliti dan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam mengenai pengaruh masing-masing faktor terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty, yang berarti pengalaman positif yang dialami konsumen saat menggunakan produk Skintific dapat meningkatkan loyalitas mereka. Selain itu, Brand Attachment juga terbukti berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty, menunjukkan bahwa hubungan emosional yang terjalin antara konsumen dan merek dapat memperkuat komitmen mereka untuk terus menggunakan produk tersebut. Namun, Brand Trust tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty, yang mengindikasikan bahwa kepercayaan konsumen terhadap merek tidak selalu berbanding lurus dengan loyalitas yang ditunjukkan. Kesimpulan dari penelitian ini memberikan wawasan penting bagi perusahaan skincare dalam merancang strategi pemasaran yang sesuai dengan nilai-nilai bisnis Islam, serta membantu mereka dalam membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan dengan pelanggan. Kata kunci : Brand Experience, Brand Trust, Brand Attachment, Customer Loyalty. Abstract: In an increasingly competitive business context, it is essential for companies to understand the factors that can enhance customer loyalty, particularly among Generation Z, who have unique characteristics and preferences. Although many previous studies have discussed customer loyalty, there remains a gap in understanding how brand experiences and emotional connections can influence consumer decisions when choosing skincare products that align with Islamic values. The research method used in this study is a survey with a questionnaire distributed to 97 respondents who are users of Skintific products. Sampling was conducted using Purposive Sampling techniques, allowing the researcher to select respondents relevant to the research objectives. The collected data were then analyzed using Structural Equation Modeling (SEM) with a Partial Least Squares (PLS) approach through the SmartPLS 4.0 application. This method was chosen to test the relationships between the variables studied and to gain a deeper understanding of the impact of each factor on customer loyalty. The results indicate that Brand Experience has a positive and significant effect on Customer Loyalty, meaning that positive experiences encountered by consumers when using Skintific products can enhance their loyalty. Additionally, Brand Attachment also proved to positively influence Customer Loyalty, demonstrating that the emotional bond formed between consumers and the brand can strengthen their commitment to continue using the products. However, Brand Trust did not show a significant effect on Customer Loyalty, indicating that consumer trust in the brand does not always correlate directly with the loyalty exhibited. Keywords : Brand Experience, Brand Trust, Brand Attachment, Customer Loyalty.

Actions (login required)

View Item