PENGARUH KUALITAS LAYANAN REFERENSI TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS LAMPUNG

NUR, LIZA PUTRI (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN REFERENSI TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS LAMPUNG. Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (3MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Perpustakaan memiliki peran strategis sebagai pusat informasi yang mendukung kegiatan akademik, terutama dalam membantu pemustaka memperoleh informasi yang dibutuhkan. Termasuk layanan referensi, yang bertujuan memberikan bantuan secara langsung kepada pemustaka dalam menemukan dan memanfaatkan sumber informasi secara efektif. Namun, masih terdapat keluhan terkait kualitas layanan referensi yang belum sepenuhnya memenuhi harapan pemustaka di Perpustakaan Universitas Lampung. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk melihat apakah terdapat pengaruh signifikan antara kualitas layanan referensi dengan kepuasan pemustaka, serta untuk mengukur seberapa besar pengaruh tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan referensi terhadap kepuasan pemustaka di Perpustakaan Universitas Lampung, dan besaran kualitas layanan referensi terhadap kepuasan pemustaka di Perpustakaan Universsitas Lampung. Jenis penelitian yang digunakan yaitu metode pendekatan kuantitatif. Teknik analisis data yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modeling). Instrumen yang digunakan berupa kuesioner yang terdiri dari 30 pertanyaan tertutup yang disusun berdasarkan indikator-indikator kualitas layanan referensi dan kepuasan pemustaka. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala Likert 1 sampai 4, yaitu Sangat Setuju (SS), Setuju (S), Kurang Setuju (KS), dan Tidak Setuju (TS). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pemustaka pengguna layanan referensi di Perpustakaan Universitas Lampung. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Incidental Sampling. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Hasil peneitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan referensi terhadap kepuasan pemustaka di Perpustakaan Universitas Lampung. Besar nilai pengaruh kualitas layanan referensi terhadap kepuasan pemustaka di perpustakaan universitas lampung ditunjukkan oleh nilai F² sebesar 1,721 yang berarti memiliki pengaruh kuat terhadap tingkat kepuasan pemustaka. Kata Kunci: Kepuasan Pemustaka, Kualitas Layanan, Layanan Referensi, Perpustakaan, SEM- PLS ii ABSTRACT The library has a strategic role as an information center that supports academic activities, especially in helping users obtain the information they need. Including reference services, which aim to provide direct assistance to users in finding and utilizing information sources effectively. However, there are still complaints regarding the quality of reference services that have not fully met the expectations of users at the Lampung University Library. Therefore, this study was conducted to see whether there is a significant influence between the quality of reference services and user satisfaction, and to measure how much influence it has. This study aims to determine the effect of the quality of reference services on user satisfaction at the Lampung University Library, and the magnitude of the quality of reference services on user satisfaction at the Lampung University Library. The type of research used is a quantitative approach method. The data analysis technique used is SEM (Structural Equation Modeling). The instrument used is a questionnaire consisting of 30 closed questions arranged based on indicators of reference service quality and user satisfaction. The measurement scale used is the Likert scale 1 to 4, namely Strongly Agree (SS), Agree (S), Less Agree (KS), and Disagree (TS). The population in this study were all users of reference services at the Lampung University Library. The sampling technique used the Incidental Sampling method. The number of samples used in this study was 100 respondents. The results of this study indicate that there is a significant influence between the quality of reference services on user satisfaction at the Lampung University Library. The value of the influence of the quality of reference services on user satisfaction at the Lampung University Library is shown by the F² value of 1.721, which means it has a strong influence on the level of user satisfaction. Keywords: Library, Reference Services, SEM-PLS, Service Quality, User Satisfaction

Actions (login required)

View Item