EVALUASI KUALITAS SISTEM LAYANAN PERPUSTAKAAN DENGAN METODE LIBQUAL+TM PADA PERPUSTAKAAN KPW BANK INDONESIA PROVINSI LAMPUNG

ATIKA, KAMILA ANANDA (2025) EVALUASI KUALITAS SISTEM LAYANAN PERPUSTAKAAN DENGAN METODE LIBQUAL+TM PADA PERPUSTAKAAN KPW BANK INDONESIA PROVINSI LAMPUNG. Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (8MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (8MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas sistem layanan Perpustakaan KPw Bank Indonesia Provinsi Lampung menggunakan metode LibQUAL+TM. Tiga dimensi utama yang dikaji adalah Affect Of Service, Information Control, dan Library As Place. Rumusan masalah pada penelitian ini yaitu bagaimana tingkat kualitas sistem layanan perpustakaan KPw Bank Indonesia Provinsi Lampung menggunakan metode LibQUAL+TM. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kualitas sistem layanan perpustakaan KPw Bank Indonesia Provinsi Lampung yang dikaji menggunakan metode LibQUAL+TM. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, kuesioner/angket, dan dokumentasi. Populasi yang berjumlah 3.927 yaitu pengujung selama setahun pada tahun 2024. Analisis data pada penelitian ini menggunakan beberapa uji diantaranya uji validitas, uji reliabilitas, dan mengitung mean. Analisis data menggunakan program statistic SPSS V.22. Hasil penelitian menunjukan bahwa tingkat kualitas sistem layanan di Perpustakaan KPw Bank Indonesia Provinsi Lampung menggunakan metode Libqual+TM, hasil grand mean tertinggi diperoleh oleh variabel Affect Of Service dengan nilai 3,24 dan yang terrendah diperoleh oleh variabel Information Control dengan nilai 3,08. Berdasarkan hasil penelitian tersebut menunjukan bahwa kualitas sistem layanan di Perpustakaan KPw Bank Indonesia Provinsi Lampung pada variabel Information Control indikator Ease Of Navigiation menunjukan hasil terrendah dari keseluruhan variabel. Kata Kunci : Evaluasi Layanan Perpustakaan, Kualitas Sistem Layanan Perpustakaan, Metode Libqual+TM. ii ABSTRACT This study aims to evaluate the quality of the library service system of the Bank Indonesia Representative Office in Lampung Province using the LibQUAL+™ method. The three main dimensions examined are Affect of Service, Information Control, and Library as Place. The research question is how the library service system quality of the Bank Indonesia Representative Office in Lampung Province is measured using the LibQUAL+™ method. The purpose of this study is to determine the quality level of the library service system of the Bank Indonesia Representative Office in Lampung Province, as assessed using the LibQUAL+™ method. This research is a descriptive quantitative study, with data collection techniques using observation, interviews, questionnaires, and documentation. The population was 3,927 visitors during a year in 2024. Data analysis in this study used several tests, including validity, reliability, and mean calculation. Data analysis used the statistical program SPSS V.22. The results of the study indicate that the level of quality of the service system at the KPw Bank Indonesia Library in Lampung Province using the Libqual+TM method, the highest grand mean result was obtained by the Affect Of Service variable with a value of 3.24 and the lowest was obtained by the Information Control variable with a value of 3.08. Based on the results of the study, it shows that the quality of the service system at the KPw Bank Indonesia Library in Lampung Province on the Information Control variable, the Ease Of Navigation indicator, shows the lowest result of all variables. Keywords: Library Service Evaluation, Library Service System Quality, Libqual + TM Method.

Actions (login required)

View Item