PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA E-WALLET GOPAY (Studi Pada Mahasiswa UIN Raden Intan Lampung)

ENJELI, OKTAVIANI (2025) PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA E-WALLET GOPAY (Studi Pada Mahasiswa UIN Raden Intan Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (3MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

ABSTRAK E-Wallet (dompet digital) adalah jenis inovasi yang memungkinkan seseorang menyimpan dan menggunakan uang elektronik melalui perangkat digital seperti gadget. GoPay adalah salah satu fintech payment portal milik PT. Aplikasi Karya Anak Bangsa di bawah bendera Gojek. Banyak fitur yang ditawarkan oleh GoPay untuk melakukan transaksi pembayaran seperti untuk membeli makanan dan minuman di berbagai merchant, pembayaran pulsa handphone, hingga belanja online pada e-commerce. E-Wallet GoPay adalah salah satu aplikasi dompet digital yang menyediakan fasilitas transaksi non tunai secara mudah dan cepat serta digunakan untuk menyimpan uang tunai secara elektronik. Penelitian ini termasuk dalam penelitian lapangan (Field Research), dengan menggunakan Metode pendekatan kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 34.660 Mahasiswa UIN Raden Intan Lampung Angkatan 2020/2021 dan sampel sebanyak 100 Responden dengan menggunakan Rumus Slovin. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda, dengan menggunakan bantuan software SPSS 26.00 for windows. Berdasarkan hasil penelitian terdapat pengaruh Persepsi Kemudahan penggunaan (X1) secara parsial berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen (Y), Variabel Kualitas Produk (X2) secara parsial berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen (Y) dan Variabel Kualitas Layanan (X3) secara parsial berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Terdapat pengaruh antara persepsi kemudahan penggunaan (X1), kualitas produk (X2) dan kualitas layanan (X3) secara simultan terhadap kepuasan konsumen (Y). Kata Kunci: Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen Pada Pengguna E-Wallet GoPay. ABSTRACT E-Wallet (digital wallet) is a type of innovation that allows someone to store and use electronic money through digital devices such as gadgets. GoPay is one of the fintech payment portals owned by PT. Aplikasi Karya Anak Bangsa under the Gojek flag. GoPay offers many features to make payment transactions such as buying food and drinks at various merchants, paying for cellphone credit, to online shopping on e-commerce. E-Wallet GoPay is one of the digital wallet applications that provides easy and fast non-cash transaction facilities and is used to store cash electronically. This research is included in field research (Field Research), using a quantitative approach method. The data used is primary data. The population in this study were 34,660 UIN Raden Intan Lampung Students Class of 2020/2021 and a sample of 100 Respondents using the Slovin Formula. The data analysis method uses multiple linear regression analysis, using the help of SPSS 26.00 for windows software. Based on the results of the study, there is an influence of Perceived Ease Of Use (X1) which partially influences Consumer Satisfaction (Y), Product Quality Variable (X2) which partially influences Consumer Satisfaction (Y) and Service Quality Variable (X3) which partially influences Consumer Satisfaction (Y). There is an influence between Perceived Ease Of Use (X1), product quality (X2) and service quality (X3) simultaneously on consumer satisfaction (Y). Keywords: Perceived Ease Of Use, Product Quality, Service Quality, Consumer Satisfaction on GoPay E-Wallet Users.

Actions (login required)

View Item