TINJAUAN HUKUM EKONOMI SYARIAH TERHADAP PRAKTIK REFUND PADA APLIKASI VIRTUAL HOTEL OPERATOR (VHO) (Studi di Kota Bandar Lampung)

MEGA, AULIA PUTRI (2025) TINJAUAN HUKUM EKONOMI SYARIAH TERHADAP PRAKTIK REFUND PADA APLIKASI VIRTUAL HOTEL OPERATOR (VHO) (Studi di Kota Bandar Lampung). Masters thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (4MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Perkembangan pariwisata diiringi dengan munculnya teknologi jaringan budget berbasis online yaitu Virtual Hotel Operator (VHO). Yang dimana dengan produk ini konsumen bisa mendapatkan hotel dengan harga yang lebih terjangkau dan konsumen bisa lebih mudah memesan atau reservasi tanpa harus melalui marketing maupun front office. Beberapa contoh dari Virtual Hotel Operator seperti Oyo, RedDoorz, Airy Rooms dan ZEN Rooms. Aplikasi tersebut menyediakan fitur yang dimana konsumen bisa memilih hotel mana yang ingin mereka pesan, dengan berbagai macam jenis harga dan fasilitas yang mereka tawarkan, dengan adanya VHO konsumen diuntungkan dengan minimnya waktu yang dikeluarkan untuk melakukan booking kamar, namun banyak terjadi praktik di lapangan yang membuat konsumen dirugikan comtohnya adalah dalam penerapan praktik refund yang tidak didapatkan oleh konsumen, atau harga yang tidak sesuai seperti yang tertera di aplikasi dan secara konvensional. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode wawancara, observasi, dan dokumentasi, untuk mengumpulkan data yang relevan. sementara itu, data primer dalam penelitian ini berjumlah 2 orang pemilik property, 1 orang team VHO, 3 orang konsumen VHO yang mengalami kerugian di kota Bandar Lampung Hasil penelitian menunjukkan bahwa, dalam praktik terdapat unsur wanprestasi yang dilakukan oleh OYO jika pihak VHO tidak melakukan itikad baik kepada konsumennya. Unsur wanprestasi itu disebabkan karena adanya ketika konsumen melakukan pemesanan kamar hotel yang telah dibayarkan melalui aplikasi VHO dan konsumen akan melakukan cek in ke hotel tersebut namun pihak hotel meminta untuk ada penambahan biaya karena beralasan harga yang ditawarkan diaplikasi sangat dibawah harga konvensional , lalu dalam penerapan refund pihak VHO tidak melakukan pengembalian dana sesuai dengan apa yang tertera dalam klausula perjanjian dalam aplikasi, Dengan adanya fitur refund yang terdapat di aplikasi VHO dalam hukum Islam, KHES dan Fatwa DSN MUI nomor 43/DSN-MUI/VIII/2004 tentang Ta‟widh. Maka secara hukum Islam dengan adanya fitur refund tersebut yang terdapat dalam aplikasi VHO seperti yang dalam Islam disebut dengan akad ijarah maka tidak sesuai dengan hukum Islam karena ijarah yakni manfaat barang atau ma‟qud „alaihi dan dianggap sebagai uzur dalam fisik barang atau sesuatu yang disewakan Dalam konsep ijarah bil manfaah dijelaskan bahwa suatu objek sewa yang harus memiliki unsur manfaat. Maksudnya adalah segala sesuatu yang dapat diambil manfaatnya dengan keadaan utuh selama masa persewaan. Kata kunci: Wanprestasi, Praktik Pengembalian VHO, Hukum Ekonomi Syariah, Ijārah vi ABSTRACT The development of tourism is accompanied by the emergence of online based budget network technology, namely virtual hotel operators (VHO). With this product, consumers can get hotels at more affordable prices, and consumers can more easily book or make reservations without having to go through marketing or the front office. Some examples of virtual hotel operators such as Oyo, RedDoorz, Airy Rooms, and ZEN Rooms. The application provides a feature where consumers can choose which hotel they want to book, with various types of prices and facilities that they offer. With the existence of VHO, consumers benefit from the minimum time spent to book rooms, but there are many practices in the field that make consumers disadvantaged, such as in the application of refund practices that are not obtained by consumers or prices that are not suitable as stated in the application and conventionally. This study uses a descriptive qualitative approach with interview, observation, and documentation methods to collect relevant data. Meanwhile, the primary data in this study amounted to 2 property owners, 1 VHO team, and 3 VHO consumers who suffered losses in the city of Bandar Lampung. The results of the study show that, in practice, there is an element of default committed by OYO if the VHO does not act in good faith to its consumers. The element of default is caused by the fact that when the consumer makes a reservation for a hotel room that has been paid through the VHO application, the consumer will check in to the hotel, but the hotel asks for an additional fee because it is reasonable that the price offered in the application is very below the conventional price; then, in the application of the refund, the VHO does not make a refund in accordance with what is stated in the clause of the agreement in the application. With the refund feature contained in the VHO application in Islamic law, KHES and DSN MUI Fatwa number 43/DSN-MUI/VIII/2004 concerning Ta'widh. So in Islamic law, with the refund feature contained in the VHO application, as in Islam, it is called an ijarah contract; it is not in accordance with Islamic law because ijarah is the benefit of goods or ma'qud 'alaihi and is considered as an uzur in the physical goods or something that is rented In the concept of ijarah bil manfaah, it is explained that a rental object must have an element of benefits. This means everything that can be taken advantage of intact during the rental period. Keywords: Default, VHO Refund Practice, Sharia Economic Law, Ijārah vii ةصلاخ يضاترفلاا قدنفلا لغشم يىو ،تنترنلإا ىلع ةمئاقلا ةينازيلدا ةكبش ايجولونكت روهظ ةحايسلا روطت قفاريو ي نكلهتسملل نكيم ،جتنلدا اذى عمو بلطلا ينكلهتسملل نكيمو ةلوقعم راعسأب قدانف ىلع لوصلحا يلغشم ىلع ةلثملأا ضعب .يماملأا بتكلدا وأ قيوستلاب رورلدا لىإ ةجالحا نود بركأ ةلوهسب تازوجلحا ءارجإ وأ يى ةيضاترفلاا قدانفلا (VHO). اذى رفوي ZEN Rooms. و Airy Rooms و RedDoorz راعسلأا نم ةفلتمخ عاونأ عم ،هزجح نوديري يذلا قدنفلا رايتخا ين و Oyo كلهتسملل نكيم ثيح ةزيم قيبطتلا VHO عم .انهومدقي تيلا تلايهستلاو زجح في ويضقي يذلا تقولا نم نىدلأا دلحا نم نوكلهتسلدا ديفتسي ، ،لاثلدا ليبس ىلع ،رئاسخ ينكلهتسلدا دبكت في ببستت تيلا لالمجا في تاسراملدا نم ديدعلا كانى نكلو ،فرغلا قيبطتلا في ةروكذلدا كلت عم قباطتت لا تيلا راعسلأا وأ ،نوكلهتسلدا اهيلع لصيح لا تيلا ةدترسلدا غلابلدا ةسرامم في يديلقت لكشبو . 3 و VHO .ةلصلا تاذ تانايبلا عملج قيثوتلاو ةظحلالداو ةلباقلدا بيلاسأ عم يعونلا يفصولا جهنلدا ثحبلا اذى مدختسي انايبلا فلأتت ،وسفن تقولا فيو قيرف في دحاو وضعو تاراقع يكلام نم ثحبلا اذى في ةيلولأا ت جنوبملا ردنب ةنيدم في رئاسلخ اوضرعت نيذلا ةكرش فرصتت لم اذإ OYO VHO نم ينكلهتسم ةكرش بناج نم يرصقت رصنع كانى ،ةيلمعلا ةيحانلا نم ،ونأ ثحبلا جئاتن رهظت اهنثم عفد تم قدنف في ةفرغ زجبح كلهتسلدا موقي امدنع يرص ا ً قتلا رصنع ثديح .اهئلامع هاتج ةين نسبح VHO موسر بلطي قدنفلا نكلو قدنفلا لىإ لوصولا ليجست كشو ىلع كلهتسلدا نوكيو موقت لا ،لاوملأا دادترسا ذيفنت دنع ثم ،يديلقتلا رعسلا نم يرثكب لقأ ضورعلدا رعسلا نأ يقطنلدا نم ونلأ ةيفاضإ VHO ةدراولا لاوملأا دادترسا ةزيم عم .قيبطتلا في ةيقافتلاا دنب في ويلع صوصنم وى الد اً قفو لاوملأا داد قيبطت برع ت رساب /DSN 33 ف ي ةد مقر DSN MUI و KHES ىوتف ،ةيملاسلإا ةعيرشلا في راولا لاوملأا دادترسا ةزيم نإف ،ةيملاسلإا ةعيرشلل اً قفو ،كلذل .ديوعتلاب ةقلعتلدا VHO 4003 VHO قيبطت في MUI/VIII/ ةعفنم يى ةراجلإا نلأ ةيملاسلإا ةعيرشلا عم قفاوتت لا ،ةراجلإا دقع ملاسلإا في ىمسي امك ، نأ ةعفنلداب ةراجلإا موهفم في ءاجو .رجأتسم ءيش وأ عئاضبلل يدام ءاهتنا ةباثبم برتعتو ابه دوصقلدا وأ عئاضبلا اذىو .ةعفنم رصنع اهيف نوكي نأ بيج ةرجؤلدا ينعلا VHO . رايجلإا ةترف للاخ ا ً ميلس ومادختسا نكيم ام لك نأ نيعي . ي قيبطت بوش ،ةحلصلدا ،رايلخا ،يعرشلا يداصتقلاا نوناقلا ،رلحا عاجرلإا نامض ماظن :ةيحاتفلدا تاملكلا

Actions (login required)

View Item