PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN LAYANAN SHOPEEFOOD DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MODERASI DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Mahasiswa UIN Raden Intan Lampung)

MUHAMMAD, PANDU PUTRA BANGSAWAN (2025) PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN LAYANAN SHOPEEFOOD DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MODERASI DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Mahasiswa UIN Raden Intan Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (4MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Kemajuan teknologi membawa fitur baru dalam pesan antar atau food delivery, Shopeefood termasuk salah satunya. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh E Service Quality terhadap keputusan penggunaan layanan ShopeeFood Mahasiswa UIN Raden Intan Lampung dengan E-Satisfaction sebagai variabel Moderasi dalam perspektif Bisnis Islam. Penelitian ini bersifat kuantitaif yang dilakukan pada 100 orang mahasiswa UIN Raden Intan Bandar Lampung dengan tujuan mengetahui peran E Satisfaction sebagai moderator pengaruh E-service Quality terhadap Keputusan penggunaan layanan ShopeeFood. Data yang didapat diolah menggunakan SmartPLS 3 dengan uji Validitas dan Uji Hipotesis. Hasil Penelitian menunjukan bahwa E-Service Quality berpengaruh positif signifikan terhadap Keputusan Penggunaan Layanan Shopeefood dan E-Satisfaction memoderasi memperkuat hubungan antara E-Service Quality terhadap keputusan penggunaan layanan Shopeefood. Peran E-service Quality terhadap keputusan penggunaan mahasiswa UIN Raden Intan Lampung pada Shopeefood dimoderasi oleh E-satisfaction telah sesuai dengan prinsip prinsip bisnis dalam Islam yang dijelaskan pada QS. Al-A’raf ayat 85 dan QS An-Nisa ayat 29. Kata Kunci: E-Service Quality, Keputusan Penggunaan, E Satisfaction, ShopeeFood, Food Delivery. ABSTRACT Technological advances bring new features in food delivery, Shopeefood is one of them. The problem formulation in this research is how to influence E-Service Quality on service use decisions ShopeeFood UIN Raden Intan Lampung student with E-Satisfaction as a Moderation variable in an Islamic Business perspective.This research was quantitative in nature and was conducted on 100 students at UIN Raden Intan Bandar Lampung with the aim of knowing the role of E-Satisfaction as a moderator of influence E service Quality on the decision to use the service ShopeeFood. The data obtained was processed using SmartPLS 3 with Validity and Hypothesis Testing.The research results show that E-Service Quality has a significant positive effect on the decision to use Shopeefood services and E-Satisfaction moderates and strengthens the relationship between E-Service Quality and the decision to use Shopeefood services. Role E-service Quality regarding the decision to use UIN Raden Intan Lampung students in Shopeefood moderated by E-satisfaction is in accordance with the principles of business in Islam explained in QS. Al-A'raf verse 85 and QS An-Nisa verse 29. Keywords: E-Service Quality, Usage Decisions, E-Satisfaction, ShopeeFood, Food Delivery.

Actions (login required)

View Item