MANAJEMEN PELAYANAN TAKMIR MASJID AD’DUA WAY HALIM DALAM MENNGKATKAN KEPUASAN JAMAAH

MALA, HAYATI (2025) MANAJEMEN PELAYANAN TAKMIR MASJID AD’DUA WAY HALIM DALAM MENNGKATKAN KEPUASAN JAMAAH. Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (3MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana manajemen pelayanan yang diterapkan oleh takmir Masjid Ad’Dua Way Halim dalam memberikan kepuasan kepada jamaahnya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi yang dilakukan terhadap pengurus masjid dan jamaah. Fokus utama penelitian ini adalah bagaimana perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengawasan yang dilakukan oleh takmir dalam memberikan pelayanan kepada jamaah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen pelayanan di Masjid Ad’Dua Way Halim mencakup berbagai aspek, seperti kebersihan masjid, kenyamanan tempat ibadah, penyediaan fasilitas bagi jamaah, serta program keagamaan yang berkelanjutan. Pengurus masjid juga berupaya meningkatkan kualitas pelayanan dengan menyediakan sistem keamanan, tempat parkir yang memadai, serta program kajian keagamaan yang rutin. Faktor kepuasan jamaah dipengaruhi oleh kenyamanan tempat ibadah, kemudahan akses terhadap fasilitas, serta interaksi sosial dalam kegiatan masjid. Kesimpulannya, manajemen pelayanan yang baik berkontribusi signifikan terhadap kepuasan jamaah. Pelayanan yang optimal dari segi fasilitas, keamanan, dan program keagamaan mampu meningkatkan keterlibatan jamaah dalam kegiatan masjid. Oleh karena itu, pengelola masjid perlu terus meningkatkan kualitas pelayanan agar masjid tetap menjadi pusat ibadah dan aktivitas sosial keagamaan yang nyaman bagi umat Islam. Kata Kunci: Manajemen Pelayanan, Takmir Masjid, Kepuasan Jamaah. ABSTRACT This study aims to analyze how service management is implemented by the Ad'Dua Way Halim Mosque administrators in providing satisfaction to its congregation. This study uses a qualitative method with a descriptive approach. Data were collected through interviews, observations, and documentation conducted on mosque administrators and congregations. The main focus of this study is how planning, organizing, implementing, and supervising are carried out by the administrators in providing services to the congregation. The results of the study indicate that service management at the Ad'Dua Way Halim Mosque includes various aspects, such as mosque cleanliness, comfort of the place of worship, provision of facilities for the congregation, and ongoing religious programs. The mosque administrators also strive to improve the quality of service by providing a security system, adequate parking, and regular religious study programs. The congregation's satisfaction factor is influenced by the comfort of the place of worship, ease of access to facilities, and social interaction in mosque activities. In conclusion, good service management contributes significantly to congregation satisfaction. Optimal service in terms of facilities, security, and religious programs can increase congregation involvement in mosque activities. Therefore, mosque managers need to continue to improve the quality of service so that the mosque remains a center of worship and comfortable socio-religious activities for Muslims. Keywords: Service Management, Mosque Takmir, Congregation Satisfaction.

Actions (login required)

View Item