PENGUATAN CITRA AKADEMIK INSTITUSI MELALUI EVALUASI LAYANAN BERBASIS SERVQUAL

REFFI, MELATI (2025) PENGUATAN CITRA AKADEMIK INSTITUSI MELALUI EVALUASI LAYANAN BERBASIS SERVQUAL. Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

PDF Download (54MB)

Abstract

Abstrak Pelayanan akademik menjadi faktor krusial dalam menentukan tingkat kepuasan mahasiswa. Penelitian ini bertujuan untuk menilai mutu pelayanan akademik di Fakultas Tarbiyah dan Keguruan UIN Raden Intan Lampung dengan menggunakan pendekatan ServQual yang mencakup lima dimensi utama: bukti fisik, daya tanggap, jaminan, keandalan, dan empati. Metode penelitian yang diterapkan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Temuan penelitian mengungkapkan bahwa secara umum mutu layanan akademik di fakultas ini cukup baik, dengan indeks kepuasan mahasiswa 2 yang tinggi. Namun, masih terdapat beberapa kendala seperti keterbatasan fasilitas ruang tunggu, kendala sistem administrasi online, serta kurangnya pemahaman mahasiswa terhadap prosedur layanan akademik. Sebagai rekomendasi penelitian ini mendorong adanya perbaikan infrastruktur, peningkatan keterampilan staf akademik, serta optimalisasi sistem layanan berbasis teknologi. Upaya ini diharapkan mampu meningkatkan knyamanan efesiensi, dan kepuasan mahasiswa secara menyeluruh dalam pengelaman akademik merka. Kata Kunci: efesiensi dan efektifitas pelayanan, kepuasan mahasiswa, kualitas layanan akademik, servqual, pendidikan tinggi.

Actions (login required)

View Item