MANAJEMEN KETATAUSAHAAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN KETATAUSAHAAN DI SMP AL-HUDA JATI AGUNG LAMPUNG SELATAN

ANISHA ARUM, FITRI HANDAYANI (2025) MANAJEMEN KETATAUSAHAAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN KETATAUSAHAAN DI SMP AL-HUDA JATI AGUNG LAMPUNG SELATAN. Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (3MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Manajemen ketatausahaan sangat penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan ketatausahaan dengan fokus pada permasalahan terkait Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Dengan mengelola kelima aspek ini secara efektif, manajemen ketatausahaan dapat menciptakan layanan yang berkualitas, efisien, dan memenuhi harapan pelanggan secara menyeluruh. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis bagaimana manajemen ketatausahaan di SMP Al-Huda Jati Agung Lampung Selatan dapat meningkatkan kualitas pelayanan ketatausahaan secara efektif. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif, dengan subjek penelitian yang terdiri dari kepala sekolah, waka kurikulum, kepala tata usaha dan siswa, sedangkan objek penelitian adalah manajemen ketatausahaan di SMP Al-Huda Jati Agung Lampung Selatan. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan analisis dokumen terkait. Data yang terkumpul di analisis menggunakan teknik analisis tematik untuk mengidentifikasi informasi yang diperoleh. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh peneliti menunjukkan bahwa: 1) Fasilitas fisik manajemen ketatausahaan di SMP Al-Huda Jati Agung Lampung Selatan menunjukkan praktik pelayanan memadai seperti sistem pengarsipan terorganisir dan alat tulis kantor, 2) Keandalan ketatausahaan di SMP Al-Huda Jati Agung Lampung Selatan dalam memberikan layanan yang konsisten dan akurat, 3) Daya tanggap di SMP Al-Huda Jati Agung Lampung Selatan berjalan, petugas tata usaha melayani kebutuhan wali murid dan siswa dengan cepat di dukung oleh sistem penilaian kinerja yang mendorong peningkatan responsivitas. 4) Jaminan di SMP Al-Huda Jati Agung Lampung Selatan menunjukkan sistem pengarsipan terorganisir dan pendataan perlengkapan tahunan mencerminkan komitmen terhadap perbaikan dan efisiensi operasional. Pelatihan staf meningkatkan kompetensi dan komunikasi yang jelas, 5) Empati di SMP Al-Huda Jati Agung Lampung Selatan oleh petugas tata usaha menunjukkan perhatian terhadap wali murid dan siswa, pelayanan memperkuat kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Kata kunci : Ketatausahaan, Kualitas pelayanan,Manajemen ii ABSTRACT Administrative management is very important in improving the quality of administrative services by focusing on issues related to Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy. By managing these five aspects effectively, clerical management can create quality, efficient services and fulfill customer expectations thoroughly. The purpose of this research was to analyse how administrative management at Al-Huda Jati Agung Junior High School in South Lampung effectively improved the quality of administrative services. The research method used was a qualitative approach, with the research subjects consisting of the principal, vice principal of curriculum, head of administration, and students, while the object of research was administrative management at Al-Huda Jati Agung Junior High School in South Lampung. Data collection techniques included interviews, observation, and analysis of related documents. The data collected were analysed using thematic analysis techniques to identify the information obtained. Based on the research results obtained by the researchers, it showed that: 1) Physical facilities of administrative management at Al Huda Jati Agung Junior High School in South Lampung demonstrated service practices were adequate, such as organized filing systems and office stationery; 2) The reliability of administration at SMP Al-Huda Jati Agung South Lampung provided consistent and accurate services; 3) Responsiveness at SMP Al-Huda Jati Agung South Lampung was functioning well, with administrative officers serving the needs of student guardians and students quickly, supported by a performance appraisal system that encouraged increased responsiveness; 4) Assurance at SMP Al-Huda Jati Agung South Lampung showed an organized filing system and annual equipment data collection that reflected a commitment to operational improvement and efficiency. Staff training improved competence and communication was clear; 5) Empathy at SMP Al-Huda Jati Agung South Lampung by administrative staff showed attention to student guardians and students, and these services strengthened customer trust and satisfaction. Keywords: Administration, Service Quality, Management

Actions (login required)

View Item