ANALISIS KREDIBILITAS ENDORSER DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA PRODUK SUNCARE NIVEA DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Pengguna TikTok di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Raden Intan Lampung)

Gelsha, Aulia Rahma (2025) ANALISIS KREDIBILITAS ENDORSER DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA PRODUK SUNCARE NIVEA DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Pengguna TikTok di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Raden Intan Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (2MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK TikTok telah menjadi salah satu platform digital yang efektif dalam pemasaran produk dengan konten kreatif yang dapat menjangkau berbagai segmen konsumen. Perusahaan seperti Nivea memanfaatkan strategi endorsement selebriti untuk meningkatkan kesadaran merek dan menarik minat pembelian produk SunCare mereka. Kredibilitas endorser menjadi faktor penting yang mempengaruhi kepercayaan konsumen terhadap informasi yang disampaikan dalam promosi. Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, penggunaan media sosial seperti TikTok dan strategi pemasaran yang efektif menjadi tantangan tersendiri bagi perusahaan dalam mempertahankan loyalitas konsumen. Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu, apa saja indikator konsumen terhadap Kredibilitas Endorser pada Kepercayaan Konsumen Produk SunCare Nivea?, apa saja tolak ukur Kualitas Produk yang memengaruhi Kepercayaan Konsumen pada Produk SunCare Nivea?, dan bagaimana Kredibilitas Endorser dan Kualitas Produk SunCare Nivea dalam perspektif Bisnis Islam memengaruhi Kepercayaan Konsumen? Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, dalam penelitian ini yang menjadi sumber data primer adalah pengguna aplikasi TikTok dan Konsumen SunCare Nivea di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Raden Intan Lampung. Metode sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode purposive sampling, Yaitu metode dimana proses pengambilan sampel berdasarkan criteria-kriteria yang telah ditetapkan. Teknik pengumpulan data dilakukan menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian dapat ditarik kesimpulan yaitu indikator kredibilitas endorser yang memengaruhi kepercayaan konsumen SunCare Nivea meliputi kejujuran, keahlian, dan daya tarik. Kombinasi ini penting dalam membangun kepercayaan konsumen. Kualitas SunCare Nivea yang memengaruhi kepercayaan konsumen mencakup kualitas kesesuaian, ketahanan, fitur, kehandalan serta kemasan ramping dan varian produk yang sesuai kebutuhan. SunCare Nivea telah memenuhi prinsip-prinsip Bisnis Islam seperti Shiddiq, Amanah, Fathanah, dan Tabligh melalui endorser yang kredibel dan produk berkualitas. Kejujuran, transparansi, dan tanggung jawab sosial yang diterapkan meningkatkan kepercayaan konsumen. Kata Kunci: Kredibilitas Endorser, Kualitas Produk, Kepercayaan Konsumen. ABSTRACT TikTok has become one of the effective digital platforms in product marketing with creative content that can reach various consumer segments. Companies such as Nivea utilize celebrity endorsement strategies to increase brand awareness and attract interest in purchasing their SunCare products. Endorser credibility is an important factor that influences consumer trust in the information conveyed in promotions. In the midst of increasingly tight business competition, the use of social media such as TikTok and effective marketing strategies are a challenge for companies in maintaining consumer loyalty. The formulation of the problem in this study is, how is consumer indicators of Endorser Credibility on Consumer Trust in SunCare Nivea Products?, what are the Product Quality benchmark that influence Consumer Trust in SunCare Nivea Products? and how do Endorser Credibility and SunCare Nivea Product Quality in the perspective of Islamic Business influence Consumer Trust? This study uses a qualitative method, in this study the primary data sources are TikTok application users and SunCare Nivea di Consumers at the Faculty of Islamic Economics and Business, UIN Raden Intan Lampung. The sample method used in this research is methodpurposive sampling, namely the method in which the sampling process limits the number of samples based on predetermined criteria. Data collection techniques are carried out using observation, interviews, and documentation. Based on the research results, it can be concluded that the endorser credibility indicators that influence consumer trust in SunCare Nivea include honesty, expertise, and attractiveness. This combination is important in building consumer trust. The qualities of SunCare Nivea that influence consumer trust include conformity quality, durability, features, reability, as well as sleek packaging and product variants that suit needs. SunCare Nivea has fulfilled the principles of Islamic Business such as Shiddiq, Amanah, Fathanah, and Tabligh through credible endorsers and quality products. Honesty, transparency, and social responsibility that are applied increase consumer trust. Key Word: Endorser Credibility, Product Quality, Consumer Trust.

Actions (login required)

View Item