PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI ANGGOTA BMT ASYYAFI’IYAH SRIBHAWONO DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM

DIANA, APRILIA (2025) PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI ANGGOTA BMT ASYYAFI’IYAH SRIBHAWONO DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM. Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (3MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Baitul Mal Wat Tamwil (BMT) Merupakan lembaga keuangan syariah yang membutuhkan kepercayaan anggota. Kualitas pelayanan dan rekomendasi dari anggota existing merupakan faktor penting dalam mempengaruhi keputusan seseorang untuk menjadi anggota. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data kuesioner. Populasi yang digunakan adalah seluruh anggota BMT Asyyafi'iyah Sribhawono. sampel dalam penelitian ini yakni anggota BMT Asyyafi'iyah yang berjumlah 94 anggota. Teknik pengambilan sampel dengan dipilih secara acak tanpa memperhatikan strata dalam populasi. Pengambilan data yang digunakan adalah memberi seperangkat pertanyaan kepada responden (angket). Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa: (1) Penelitian ini memperoleh hasil Berdasarkan hasil Uji T bahwa variabel Service Quality berpengaruh terhadap variabel keputusan menjadi anggota assyafi'iyah sribhawono. Dengan demikian dapat ditarik kesimpulan bahwa Ho ditolak Ha diteirma. (2) Penelitian ini memperoleh hasil bahwa hasil Uji T variabel Word of Mouth berpengaruh terhadap variabel keputusan menjadi anggota assyafi;iyah sribhawono. Dengan demikian dapat ditarik kesimpulan bahwa Ho ditolak Ha diteirma. (3) Penelitian ini memperoleh hasil bahwa hasil Uji F variabel Service Quality dan variabel Word of Mouth berpengaruh terhadap variabel keputusan menjadi anggota assyafi;iyah sribhawono (Y). Dengan demikian dapat ditarik kesimpulan bahwa Ho ditolak Ha diteirma. Kata Kuci: Service Quality, Word of Mouth, keputusan menjadi anggota. ABSTRACT Baitul Mal Wat Tamwil (BMT) is an Islamic financial institution that requires member trust. Service Quality and recommendations from existing members are important factors in influencing a person's decision to become a member. This study uses questionnaire data collection techniques. The population used is all members of BMT Asyyafi'iyah Sribhawono. the sample in this study were members of BMT Asyyafi'iyah totaling 94 members. The sampling technique was randomly selected without regard to strata in the population. Data collection used is to give a set of questions to respondents (questionnaire). Based on the results of the study it can be concluded that: (1) This study obtained the results Based on the results of the T test that the Service Quality variable affects the decision variable to become a member of assyafi'iyah sribhawono. Thus it can be concluded that Ho is rejected Ha is accepted. (2) This study found that the results of the T test of the Word of Mouth variable had an effect on the decision variable to become a member of assyafi;iyah sribhawono. Thus it can be concluded that Ho is rejected Ha is accepted. (3) This study found that the results of the F test of the Service Quality variable and the Word of Mouth variable had an effect on the decision variable to become a member of the assyafi;iyah sribhawono (Y). Thus it can be concluded that Ho is rejected Ha is accepted. Keywords: Service Quality, Word of Mouth, Member decision.

Actions (login required)

View Item