PERLINDUNGAN KONSUMEN ATAS PENGEMBALIAN PAKET SECARA SEPIHAK OLEH KURIR PADA TRANSAKSI E-COMMERCE SHOPEE DITINJAU DARI HUKUM ISLAM DAN HUKUM POSITIF (Studi Pada Pengguna Shopee Perumahan Mangkubumi Kecamatan Langkapura Bandar Lampung)

CHALVIN, GUSTHIA PUTRA (2025) PERLINDUNGAN KONSUMEN ATAS PENGEMBALIAN PAKET SECARA SEPIHAK OLEH KURIR PADA TRANSAKSI E-COMMERCE SHOPEE DITINJAU DARI HUKUM ISLAM DAN HUKUM POSITIF (Studi Pada Pengguna Shopee Perumahan Mangkubumi Kecamatan Langkapura Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (2MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Perkembangan teknologi telah membawa perubahan signifikan dalam transaksi perdagangan, khususnya melalui e-commerce. Shopee sebagai salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia menawarkan kemudahan dalam jual beli online, termasuk berbagai fitur yang mendukung transaksi. Namun, dalam praktiknya, masih terdapat berbagai kendala yang merugikan konsumen, salah satunya adalah pengembalian paket secara sepihak oleh kurir tanpa adanya konfirmasi kepada penerima. Kasus ini dapat menimbulkan berbagai permasalahan, serta potensi kerugian immateril bagi konsumen. Dalam perspektif hukum, tindakan tersebut menimbulkan pertanyaan mengenai sejauh mana perlindungan konsumen dapat ditegakkan, baik menurut hukum Islam maupun hukum positif. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: 1) Bagaimana pengembalian paket secara sepihak oleh kurir dalam transaksi e commerce Shopee di Perumahan Mangkubumi? 2) Bagaimana perbandingan perlindungan konsumen atas pengembalian paket ditinjau dari hukum Islam dan hukum positif? Tujuan penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui bagaimana pengembalian paket secara sepihak oleh kurir dalam transaksi e-commerce Shopee di Perumahan Mangkubumi. 2) Untuk menganalisis bagaimana perbandingan perlindungan konsumen atas pengembalian paket ditinjau dari hukum Islam dan hukum positif. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif-komparatif. Sumber data dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data meliputi wawancara, observasi, dan dokumentasi. kemudian dianalisis dengan membandingkan ketentuan dalam hukum Islam dan hukum positif terkait perlindungan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengembalian paket secara sepihak oleh kurir dalam transaksi e-commerce Shopee merugikan konsumen karena mereka tidak menerima barang sesuai pesanan. Dalam hukum Islam, tindakan ini melanggar asas al-Amanah dan al-„Adl, serta bertentangan dengan QS. An-Nisa’ [4]: 58. Prinsip dhaman al-muta‟addi juga mewajibkan pihak yang merugikan konsumen untuk mengganti kerugian. Dalam hukum positif, tindakan ini melanggar Pasal 4 UUPK, serta dapat dikategorikan sebagai wanprestasi (Pasal 1243 KUH Perdata) dan perbuatan melawan hukum (Pasal 1365 KUH Perdata), yang memberikan hak kepada konsumen untuk menuntut ganti rugi. Kata Kunci: Perlindungan Konsumen, Pengembalian Paket, E commerce, Hukum Islam, Hukum Positif. ABSTRACT Technological developments have brought significant changes in trade transactions, especially through e-commerce. Shopee as one of the largest e-commerce platforms in Indonesia offers convenience in online buying and selling, including various features that support transactions. However, in practice, there are still various obstacles that are detrimental to consumers, one of which is the unilateral return of packages by couriers without confirmation to the recipient. This case can cause various problems, as well as the potential for immaterial losses for consumers. From a legal perspective, this action raises questions about the extent to which consumer protection can be enforced, both according to Islamic law and positive law. The formulation of the problem in this study is: 1) How is the unilateral return of packages by couriers in Shopee e-commerce transactions in Mangkubumi Housing? 2) How is the comparison of consumer protection for package returns in terms of Islamic law and positive law? The objectives of this study are: 1) To find out how unilateral package returns by couriers in Shopee e-commerce transactions in Mangkubumi Housing. 2) To analyze how consumer protection for package returns compares in terms of Islamic law and positive law. This study uses a qualitative method with a descriptive comparative approach. The data sources in this study are primary data and secondary data. Data collection techniques include interviews, observations, and documentation. then analyzed by comparing the provisions of Islamic law and positive law related to consumer protection. The results of the study indicate that unilateral package returns by couriers in Shopee e-commerce transactions are detrimental to consumers because they do not receive goods according to their orders. In Islamic law, this action violates the principles of al-Amanah and al-'Adl, and is contrary to QS. An-Nisa '[4]: 58. The principle of dhaman al-muta'addi also requires parties who harm consumers to compensate for losses. In positive law, this action violates Article 4 of the UUPK, and can be categorized as a breach of contract (Article 1243 of the Civil Code) and an unlawful act (Article 1365 of the Civil Code), which gives consumers the right to claim compensation. Keywords: Consumer Protection, Package Returns, E-commerce, Islamic Law, Positive Law.

Actions (login required)

View Item