IMPLEMENTASI ETIKA BISNIS ISLAM TERHADAP CUSTOMER RETENTION PADA BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG DIPONEGORO

M, A RANGGA PUTRA JAYA (2025) IMPLEMENTASI ETIKA BISNIS ISLAM TERHADAP CUSTOMER RETENTION PADA BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG DIPONEGORO. Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (3MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini membahas penerapan etika bisnis Islam dan pengaruhnya terhadap retensi pelanggan di Bank Syariah Indonesia (BSI) KC Diponegoro. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis bagaimana prinsip-prinsip seperti kejujuran, keadilan, dan komitmen memengaruhi loyalitas pelanggan dalam konteks perbankan syariah. Dengan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan dari 63 responden melalui survei dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, serta regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan etika bisnis Islam secara signifikan berpengaruh terhadap retensi pelanggan, dengan 65,4% variasi dijelaskan oleh praktik etis tersebut. Faktor faktor seperti keramahan karyawan, kepercayaan, dan layanan yang adil berkontribusi positif terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya kepatuhan terhadap prinsip etika dalam memperkuat hubungan dengan pelanggan serta meningkatkan keunggulan kompetitif di perbankan syariah. Rekomendasi meliputi penguatan lebih lanjut terhadap prinsip etika untuk menjaga dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Etika Bisnis Islam, Retensi Pelanggan, Perbankan Syariah, Bank Syariah Indonesia, Analisis Kuantitatif. ABSTRACT This study explores the implementation of Islamic business ethics and its impact on customer retention at Bank Syariah Indonesia (BSI) KC Diponegoro. The research aims to analyze how principles such as honesty, fairness, and commitment influence customer loyalty within the context of Islamic banking. Using a quantitative approach, data was gathered from 63 respondents through surveys and analyzed using validity, reliability, and regression tests. The results indicate that the application of Islamic business ethics significantly impacts customer retention, with 65.4% of the variation explained by ethical practices. Factors such as employee friendliness, trust, and equitable services contribute positively to customer satisfaction and loyalty. This finding underscores the importance of ethical adherence in strengthening customer relationships and enhancing competitive advantage in Islamic banking. Recommendations include further reinforcement of ethical principles to sustain and grow customer loyalty. Keywords: Islamic Business Ethics, Customer Retention, Islamic Banking, Bank Syariah Indonesia, Quantitative Analysis.

Actions (login required)

View Item