PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DIMASA KRISIS SERUAN BOIKOT PRODUK UNILEVER DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi pada pengguna produk unilever di Kota Bandar Lampung )

ASNAN, ABDULLOH (2025) PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DIMASA KRISIS SERUAN BOIKOT PRODUK UNILEVER DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi pada pengguna produk unilever di Kota Bandar Lampung ). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (1MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Konflik geopolitik antara Israel dan Palestina telah memicu seruan boikot terhadap produk Unilever, termasuk di Kota Bandar Lampung. Seruan ini muncul sebagai bentuk solidaritas terhadap Palestina dan mendapatkan respons yang beragam dari masyarakat. Sebagian konsumen memutuskan untuk berhenti menggunakan produk Unilever sebagai bentuk protes, sementara sebagian lainnya tetap melakukan pembelian karena kebutuhan dan loyalitas terhadap merek. Fenomena ini tidak hanya berdampak pada penurunan penjualan tetapi juga memengaruhi persepsi konsumen terhadap citra merek, kualitas produk, dan kepercayaan konsumen. Dalam perspektif bisnis Islam, isu ini menjadi penting karena menyoroti prinsip-prinsip etika seperti kejujuran, amanah, dan transparansi dalam aktivitas bisnis. Oleh karena itu, diperlukan pemahaman yang mendalam tentang bagaimana faktor-faktor tersebut memengaruhi keputusan pembelian konsumen di tengah situasi krisis seperti ini. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei terhadap konsumen produk Unilever di Kota Bandar Lampung. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada responden yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh citra merek, kualitas produk, dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek dan kepercayaan konsumen memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, sementara kualitas produk tidak berpengaruh. Temuan ini menegaskan pentingnya membangun citra merek yang positif dan meningkatkan kepercayaan konsumen melalui komunikasi yang transparan dan etis sesuai dengan prinsip syariah. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi perusahaan dalam merumuskan strategi bisnis yang lebih efektif di tengah krisis sosial dan ekonomi yang dihadapi. Kata Kunci: Citra Merek, Kualitas Produk, Kepercayaan Konsumen, Keputusan Pembelian. ABSTRACT The geopolitical conflict between Israel and Palestine has triggered calls for a boycott of Unilever products, including in Bandar Lampung City. This call emerged as a form of solidarity with Palestine and received diverse responses from the public. Some consumers decided to stop using Unilever products as a form of protest, while others continued purchasing them due to necessity and brand loyalty. This phenomenon not only affected sales decline but also influenced consumer perceptions of brand image, product quality, and consumer trust. From an Islamic business perspective, this issue is significant as it highlights ethical principles such as honesty, trustworthiness, and transparency in business activities. Therefore, a deep understanding is needed of how these factors influence consumer purchasing decisions during crises like this. This study employs a quantitative method with a survey approach targeting Unilever product consumers in Bandar Lampung City. Data were collected through questionnaires distributed to respondents selected using purposive sampling techniques. Data analysis was conducted using multiple linear regression to determine the influence of brand image, product quality, and consumer trust on purchasing decisions. The results of the study show that brand image and consumer trust have a significant influence on purchasing decisions, while product quality does not have an influence. These findings emphasize the importance of building a positive brand image and enhancing consumer trust through transparent and ethical communication aligned with Sharia principles. This research is expected to serve as a reference for companies in formulating more effective business strategies amid ongoing social and economic crises. Keywords: Brand Image, Product Quality, Consumer Trust, Purchase Decision.

Actions (login required)

View Item