PERSEPSI PEMUSTAKA TERHADAP KINERJA PUSTAKAWAN PADA LAYANAN REFERENSI DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS LAMPUNG

Silvia, Nenditia (2025) PERSEPSI PEMUSTAKA TERHADAP KINERJA PUSTAKAWAN PADA LAYANAN REFERENSI DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS LAMPUNG. Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (3MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Layanan referensi merupakan layanan yang memberikan bantuan, petunjuk atau bimbingan kepada pengguna untuk menemukan bahan perpustakaan atau informasi serta memberikan pedoman kepada petugas agar dapat melayani pengguna dengan baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana layanan referensi serta persepsi pemustaka terhadap kinerja pustakawan pada layanan referensi di perpustakaan Universitas Lampung. Metode penelitian menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode deskriptif. Adapun populasi dalam penelitian ini sebanyak 18.257 mahasiswa, teknik pengambilan sampel menggunakan probability sampling dengan pengambilan jumlah sampel menggunakan rumus slovin dengan hasil 100 mahasiswa. Kemudian metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini ialah observasi, kuisioner tertutup dan dokumentasi, serta teknik analisis data menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas data. Hasil penelitian menunjukan bahwa kinerja pustakawan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap persepsi pemustaka. Hal ini dibuktikan dengan instrumen penelitian valid dan reliabel. Kinerja pustakawan pada layanan referensi di perpustakaan Universitas Lampung dikategorikan baik berdasarkan analisis variabel kinerja pustakawan yang terdiri dari sikap pustakawan, pengetahuan pustakawan, dan keterampilan pustakawan. Nilai rata-rata variabel kinerja pustakawan adalah 9,33. Variabel persepsi pemustaka juga dikategorikan baik dengan nilai rata-rata 9,33. Layanan referensi di perpustakaan Universitas Lampung telah melakukan berbagai upaya untuk meningkatkan kualitas layanan perpustakaan, seperti meningkatkan kondisi fisik dan fasilitas, promosi, sosialisasi, kinerja pustakawan, kerjasama dengan pihak lain, dan teknologi. Diharapkan dengan upaya-upaya tersebut, layanan refrensi di perpustakaan Universitas Lampung dapat menjadi pusat informasi dan pembelajaran yang bermanfaat bagi seluruh pemustakanya. Kata Kunci : Kinerja Pustakawan, Layanan Referensi, Persepsi Pemustaka ii ABSTRACT Reference services are services that provide assistance, instructions or guidance to users to find library materials or information and provide guidelines to officers so that they can serve users well. This study aims to determine how reference services and user perceptions of librarian performance in reference services at the University of Lampung library. The research method uses a quantitative research type using a descriptive method. The population in this study was 18.257 students, the sampling technique used probability sampling with the number of samples using the slovin formula with a result of 100 students. Then the data collection methods used in this study were observation, questionnaires and documentation, and data analysis techniques using validity tests and data reliability tests. The results of the study showed that librarian performance had a significant influence on user perceptions. This is evidenced by valid and reliable research instruments. The performance of librarians in reference services at the University of Lampung library is categorized as good based on the analysis of librarian performance variables consisting of librarian attitudes, librarian knowledge, and librarian skills. The average value of the librarian performance variable is 9.33. The variable of user perception is also categorized as good with an average value of 9.33. Reference services at the University of Lampung library have made various efforts to improve the quality of library services, such as improving physical conditions and facilities, promotion, socialization, librarian performance, cooperation with other parties, and technology. It is hoped that with these efforts, reference services at the University of Lampung library can become a center of information and learning that is beneficial for all its users. Keywords: Librarian Performance, Reference Services, User Perception

Actions (login required)

View Item