PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA SHOPEE DITINJAU DARI PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM (Studi Pada Mahasiswa Febi Jurusan Ekonomi Syariah UIN Raden Intan Lampung)

Jaka, Satria and Heni, Noviarita and Is, Susanto PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA SHOPEE DITINJAU DARI PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM (Studi Pada Mahasiswa Febi Jurusan Ekonomi Syariah UIN Raden Intan Lampung). ISTIKHLAF : Jurnal Ekonomi, Perbankan dan Manajemen Syariah.

PDF Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada platform e-commerce Shopee, dengan tinjauan dari perspektif ekonomi Islam. Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor kunci yang memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan dalam berbelanja online. Dalam konteks ekonomi Islam, kualitas pelayanan tidak hanya dilihat dari segi kepuasan materiil, tetapi juga harus memenuhi prinsip-prinsip keadilan, transparansi, dan tanggung jawab sosial. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei dengan pendekatan kuantitatif, yang melibatkan pelanggan Shopee sebagai responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang baik, yang mencakup kecepatan layanan, kemudahan akses, serta kejujuran dalam transaksi, memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, prinsip-prinsip ekonomi Islam, seperti keadilan dalam harga dan penghindaran praktik yang merugikan konsumen, juga berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Temuan ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi perusahaan e- commerce dalam mengoptimalkan kualitas pelayanan serta memberikan rekomendasi bagi pengembangan layanan yang lebih sesuai dengan nilai-nilai ekonomi Islam. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Ekonomi Islam, Shopee, E- Commerce . ABSTRACT 2 This research aims to analyze the influence of service quality on customer satisfaction on the Shopee e-commerce platform, with a review from an Islamic economic perspective. Service quality is one of the key factors that influences the level of customer satisfaction in online shopping. In the context of Islamic economics, service quality is not only seen in terms of material satisfaction, but must also fulfill the principles of justice, transparency and social responsibility. The method used in this research is a survey with a quantitative approach, involving Shopee customers as respondents. The research results show that good service quality, which includes speed of service, ease of access, and honesty in transactions, has a positive influence on customer satisfaction. In addition, Islamic economic principles, such as fairness in prices and avoidance of practices that harm consumers, also play an important role in increasing customer satisfaction. It is hoped that these findings can contribute to e-commerce companies in optimizing service quality and provide recommendations for developing services that are more in line with Islamic economic values. Keywords: service quality, customer satisfaction, Islamic economy, Shopee, e- commerce.

Actions (login required)

View Item