STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN DI PERPUSTAKAAN SMA NEGERI 10 BANDAR LAMPUNG

Ani, Agustina (2025) STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN DI PERPUSTAKAAN SMA NEGERI 10 BANDAR LAMPUNG. Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (1MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini berjudul ―Strategi Peningkatan Kualitas Layanan di Perpustakaan SMA Negeri 10 Bandar Lampung‖ Fokus peneliti ini adalah strategi peningkatan kualitas layanan di Perpustakaan SMA Negeri 10 Bandar Lampung. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana strategi peningkatan kualitas layanan perpustakaan dalam memenuhi kebutuhan pemustaka di SMA Negeri 10 Bandar Lampung. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi peningkatan kualitas layanan perpustakaan dalam memenuhi kebutuhan pemustaka di SMA Negeri 10 Bandar Lampung. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian ini menafsirkan fenomena yang terjadi, teknik pengumpulan data dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Serta teknik analisis data menggunakan reduksi data, Peyajian data dan juga menarik kesimpulan. Untuk uji keabsahan data dalam penelitian ini adalah menggunakan triangulasi sumber dengan maksud membandingkan dan mengecek balik derajat kepercayaan suatu informasi yang diperoleh melalui waktu dan alat yang berbeda. Informan dalam penelitian ini berjumlah 8 orang terdiri dari 6 pemustaka dan 2 pustakawan yang di SMA Negeri 10 Bandar Lampung. Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data yang diperoleh tentang strategi peningkatan kualitas layanan di Perpustakaan SMA Negeri 10 Bandar Lampung. Strategi pada kualitas layanan yang ada di perpustakaan memiliki lima indikator, yang pertama tangibles, dalam meningkatkan layanan sarana dan prasarana pustakawan melakukan pencatatan untuk penambahan koleksi referensi di perpustaakaan, kedua adalah Reability, pada indikator ini pustakawan meyediakan bahan koleksi yang di inginkan pemustaka di SMA Negeri 10 Bandar Lampung, ketiga Responsivenes, pada indikator ini yang dilakukan pustakawan yaitu membantu pemustaka untuk mencarikan buku referensi yang pemustaka butuhkan atau yang ditanyakan. Keempat Assurance, pada indikator ini pustakawan meningkatkan kinerjanya dengan mengikuti bimtek atau pelatihan tentang perpustkaan. Kelima adalah empathy pada indikator ini pustakawan bersikap ramah. Kata kunci: Strategi Perpustakaan, Kualitas layanan, Perpustakaan Sekolah ABSTRACT This research is entitled "Strategies for Improving Service Quality in the Library of SMA Negeri 10 Bandar Lampung". The focus of this researcher is strategies for improving the quality of services in the library of SMA Negeri 10 Bandar Lampung. The formulation of the problem in this research is how to strategy improve the quality of library services in meeting the needs of users at SMA Negeri 10 Bandar Lampung. The aim of this research is to determine strategies for improving the quality of library services in meeting the needs of users at SMA Negeri 10 Bandar Lampung. This research uses a descriptive method with a qualitative approach. This research interprets the phenomena that occur, data collection techniques using observation, interviews and documentation. As well as data analysis techniques using data reduction, data presentation and drawing conclusions. To test the validity of the data in this research, we use source triangulation with the aim of comparing and cross-checking the degree of trustworthiness of information obtained through different times and tools. The informants in this research were 8 people consisting of 6 users and 2 librarians at SMA Negeri 10 Bandar Lampung. Based on the results of research and analysis of data obtained regarding strategies for improving service quality in the SMA Negeri 10 Bandar Lampung library. The strategy for the quality of services in the library has five indicators, the first is tangible, in improving service facilities and infrastructure, librarians take notes to add to the reference collection in the library, the second is Reability, in this indicator librarians provide the collection materials that library users want at State High Schools. 10 Bandar Lampung, third Responsivenes, in this indicator what librarians do is help users to find reference books that users need or have asked about. Fourth, Assurance, in this indicator librarians improve their performance by attending technical guidance or training about libraries. Fifth is empathy. In this indicator, librarians are friendly. Keywords: library strategy, Service Quality, School Library

Actions (login required)

View Item