PENGARUH E-SERVICE QUALITY, PUBLISITAS DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN E-COMMERCE DITINJAU DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Gen Z Pengguna Tokopedia Kota Bandar Lampung)

Jillian, Muhamad Rifki (2025) PENGARUH E-SERVICE QUALITY, PUBLISITAS DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN E-COMMERCE DITINJAU DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Gen Z Pengguna Tokopedia Kota Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (6MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

ABSTRAK Tokopedia merupakan salah satu Perusahaan e-commerce terkemuka di Indonesia, yang telah mencapai pertumbuhan yang sangat cepat sejak peluncurannya. Menurut data dari Top Brand Index Tokopedia mengalami penurunan index, terutama pada tahun 2021 2023. Yang mana Tokopedia mengalami penurunan sebesar -2,7 % padahal dari segi E-service quality, publisitas dan promosi yang dilakukan tokopedia sudah sangat baik. Rumusan masalah pada penelitian ini adalah apakah E-Service Quality, Publisistas dan promosi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan baik secara parsial dan simultan,dan bagaimakah E-service quality dalam prespekstif bisnis islam. Serta penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah E-Service Quality, Publisistas dan promosi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan baik secara parsial dan simultan,dan bagaimakah E-service quality dalam prespekstif bisnis islam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer dengan menyebarkan kuesioner secara online melalui google form. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah Gen Z Pengguna Tokopedia Kota Bandar Lampung. Sampel sebanyak 96 orang dengan menggunakan rumus Probability Sampling, diambil dengan cara simple random sampling dengan teknik Lemeshow. Analisis data diolah menggunakan SmartPLS versi 4. Hasil penelitian ini menunjukkan E-service quality mempunyai hubungan yang signifikan terhadap Kepuasan. Kemudian Publisitas tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan. Promosi mempunyai hubungan yang signifikan terhadap Kepuasan. Terakhir E-Service Quality, Publisitas dan Promosi Secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan. Lebih lanjut dalam perspektif bisnis islam E-service quality Sudah sesuai dalam prinsip-prinsip bisnis islam yaitu E-service quality dalam e-commerce seperti tokopedia tidak hanya meningkatkan efisiensi pelayanan dan kepuasan pelanggan tetapi juga memastikan bahwa operasi bisnis tetap etis dan sesuai dengan ajaran Islam. Kata Kunci : E-Service Quality, Publisitas, Promosi, Kepuasan, Perspektif Bisnis Islam. ABSTRACT Tokopedia, as a leading e-commerce company in Indonesia, has experienced rapid growth since its inception. However, according to the Top Brand Index, Tokopedia has seen a decline in its index, especially from 2021 to 2023, with a decrease of -2.7%. This decline occurred despite Tokopedia's high standards in E-Service Quality, publicity, and promotion. The research problem addressed in this study is whether E-Service Quality, publicity, and promotion significantly influence customer loyalty, both partially and simultaneously, and how E-Service Quality aligns with Islamic business principles. The purpose of this study is to determine whether E-Service Quality, publicity, and promotion have a significant effect on loyalty, both partially and simultaneously, and to evaluate E Service Quality from an Islamic business perspective. This study employs a quantitative approach, utilizing primary data collected through an online questionnaire via Google Forms. The target population is Gen Z Tokopedia users in Bandar Lampung, with a sample size of 96 respondents, selected using Probability Sampling with a simple random sampling method based on the Lemeshow formula. Data analysis was conducted using SmartPLS version 4. The findings indicate that E-Service Quality has a significant effect on customer loyalty, while satisfaction does not significantly affect loyalty. Promotion, however, shows a significant positive relationship with loyalty. Furthermore, E-Service Quality, publicity, and promotion collectively have a significant effect on customer satisfaction. From an Islamic business perspective, E-Service Quality in e-commerce, as exemplified by Tokopedia, not only enhances service efficiency and customer satisfaction but also ensures ethical operations consistent with Islamic principles. Keywords: E-Service Quality, Publicity, Promotion, Satisfaction, Islamic Business Perspective.

Actions (login required)

View Item