PENGARUH PROMOSI, REPUTASI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MEMILIH PEMBIAYAAN MURABAHAH DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM (Studi Pada BMT Fajar Kantor Cabang Sidomulyo Lampung Selatan)

Sultan, Perwira (2025) PENGARUH PROMOSI, REPUTASI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MEMILIH PEMBIAYAAN MURABAHAH DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM (Studi Pada BMT Fajar Kantor Cabang Sidomulyo Lampung Selatan). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (3MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Faktor yang dapat mempengaruhi keputusan calon nasabah adalah promosi, reputasi, dan kualitas pelayanan. Promosi adalah arus informasi satu arah untuk mengarahkan seseorang atau organisasi terhadap tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran. Reputasi adalah gambaran secara keseluruhan tentang citra perusahaan berdasarkan persepsi dari masyarakat. Kualitas pelayanan adalah dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah dengan sepenuh hati. Tujuan penelitian penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh promosi, reputasi, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan calon nasabah menggunakan produk pembiayaan murabahah di BMT Fajar Kantor Cabang Sidomulyo Lampung Selatan. Metodepenelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Jumlah sampel pada penelitian ini 154 responden. Hasil dan kesimpulan menyatakan bahwa nilai t hitung variabel Promosi (X1) sebesar 11,533 > ttabel 1,669 dan nilai sig 0,000 < 0,05 berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Promosi (X1) terhadap Keputusan Nasabah BMT Fajar. Berdasarkan nilai t hitung variabel Reputasi (X2) sebesar 4,051 > ttabel 1,669 dan nilai sig 0,000 < 0,05 berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Reputasi (X2) terhadap Keputusan Nasabah BMT Fajar. Berdasarkan nilai t hitung variabel Kualitas Pelayanan (X3) sebesar 3,135 > ttabel 1,669 dan nilai sig 0,002 < 0,05 yang berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Kualitas Pelayanan (X3) terhadap Keputusan Nasabah BMT Fajar. Dari ketiga variabel yakni promosi, reputasi, dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap keputusan nasabah BMT Fajar Cabang Sidomulyo Lampung Selatan, hal ini tergambar dari nilai t dan berdasarkan hasil uji koefisien determinansi sebesar 95,8%. Kata kunci : Keputusan Nasabah, Kualitas Pelayanan, Promosi, Reputasi. ABSTRACT Factors that can influence prospective customer decisions are promotion, reputation, and service quality. Promotion is a one-way flow of information to direct a person or organization towards actions that create exchange in marketing. Reputation is an overall picture of a company's image based on public perception. Service quality is being able to provide the best service to customers wholeheartedly. The purpose this study is to determine the effect of promotion, reputation, and service quality on prospective customer decisions to use murabahah financing products at BMT Fajar Sidomulyo Branch Office, South Lampung. The research method used is quantitative. The number of samples in this study was 154 respondents. The results and conclusions state that the t-count value of the Promotion variable (X1) is 11.533> ttable 1.669 and the sig value is 0.000 <0.05, meaning that there is a significant influence between the Promotion variable (X1) on BMT Fajar Customer Decisions. Based on the calculated t value of the Reputation variable (X2) of 4.051> t table 1.669 and a sig value of 0.000 <0.05, it means that there is a significant influence between the Reputation variable (X2) on BMT Fajar Customer Decisions. Based on the calculated t value of the Service Quality variable (X3) of 3.135> t table 1.669 and a sig value of 0.002 <0.05, it means that there is a significant influence between the Service Quality variable (X3) on BMT Fajar Customer Decisions. Of the three variables, namely promotion, reputation, and service quality, they have a significant and positive influence on BMT Fajar customer decisions, Sidomulyo Branch, South Lampung, this is illustrated by the t value and based on the results of the determination coefficient test of 95.8%. Keywords: Customer Decisions, Service Quality, Promotion, Reputation

Actions (login required)

View Item