PENGARUH TANGIBLE, RELIABILITY, JAMINAN, DAN EMPHTAY TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DALAM ETIKA BISNIS ISLAM (Studi Pada PT. Sarana Lampung Ventura)

RISKA, FEBRIYANTI (2025) PENGARUH TANGIBLE, RELIABILITY, JAMINAN, DAN EMPHTAY TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DALAM ETIKA BISNIS ISLAM (Studi Pada PT. Sarana Lampung Ventura). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (5MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Fasilitas atau tangible adalah kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal. Fasilitas yang lengkap dan memadai akan membuat pelaku usaha merasa puas dengan produk yang dipakainnya. Selain fasilitas yang dapat memuaskan pelaku usaha, faktor dari kepercayaan atau reliability pelaku usaha kepada perusahaan yaitu dimana pelayanan yang baik adalah harapan bagi pelaku usaha. Dalam penelitian ini kualitas pelayanan di PT. Sarana Lampung Ventura telah memberikan pelayanan yang baik oleh pelaku usaha. PT. Sarana Lampung Ventura menerapkan aspek Tangible, Reliability, Jaminan, dan Emphaty dalam memberikan pelayanan kepada pelaku usahanya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan sampel yang digunakan yaitu 39 responden pelaku usaha di PT. Sarana Lampung Ventura. Jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer dengan menggunakan instrument kuesioner. Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa tangible berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan nilai t hitung 2.083> 1,68 t tabel. reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan nilai t hitung 2.104> 1,68 t tabel. jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan nilai t hitung 2.163> 1,68 t tabel. dan emphaty berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan nilai t hitung 2.668> 1,68 t tabel. Kata kunci : Tangible, Reliability, Jaminan, Emphaty, Kualitas Pelayanan. ABSTRACT Facilities or tangible is the ability of a company to show its existence to external parties. Complete and adequate facilities will make business people feel satisfied with the products they use. In addition to facilities that can satisfy business actors, the factor of trust or reliability of business actors to the company is where good service is an expectation for business actors. In this study the quality of service at PT Sarana Lampung Ventura has provided good service by business actors. PT Sarana Lampung Ventura applies aspects of Tangible, Reliability, Assurance, and Emphaty in providing services to business people. This study uses descriptive quantitative methods with the sample used, namely 39 respondents of business actors at PT Sarana Lampung Ventura. The type of data used in this study is primary data using a questionnaire instrument. The results in this study indicate that tangible has a positive and significant effect on service quality with a t value of 2,083> 1.68 t table. reliability has a positive and significant effect on service quality with a t value of 2,104> 1.68 t table. assurance has a positive and significant effect on service quality with a t value of 2,163> 1.68 t table. and emphaty has a positive and significant effect on service quality with a t value of 2,668> 1.68 t table. Keywords: Tangible, Reliability, Assurance, Emphaty, Service quality.

Actions (login required)

View Item