ISLAMIC BRANDING EXPERIENCE DAN CUSTOMER CITIZENSHIP BEHAVIOUR TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN LAYANAN MOBILE BANKING PERBANKAN SYARIAH (STUDI PADA GENERASI Z BANDAR LAMPUNG)

Vioneta, Nabela Riananda (2025) ISLAMIC BRANDING EXPERIENCE DAN CUSTOMER CITIZENSHIP BEHAVIOUR TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN LAYANAN MOBILE BANKING PERBANKAN SYARIAH (STUDI PADA GENERASI Z BANDAR LAMPUNG). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Islamic branding experience dapat disimpulkan sebagai pengalaman konsumen selama berhubungan dengan suatu produk atau jasa dan lingkungan yang di dasari dengan kesesuaian nilai-nilai islam. Customer Citizenship Behavior akan sangat dapat membantu perusahaan dalam mempengaruhi pelanggan lain untuk menggunakan kembali layanan perusahaan atau juga menarik pelanggan baru dengan memberikan rekomendasi yang positif tentang layanan dari perusahaan, memberikan umpan balik kepada perusahaan untuk tujuan peningkatan layanan. Perbankan syariah terus menerus mengembangkan inovasi baru dan digitalisasi produk agar dapat memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah dan masyarakat secara keseluruhan. Penggunaan mobile banking menjadi suatu hal yang praktis di dalam melakukan berbagai macam transaksi keuangan seperti pembelian, pembayaran, peminjaman, pengiriman uang antar bank ( transfer ), dan layanan lainnya. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, populasi pada penelitian ini adalah Generasi Z Bandar Lampung yang menggunakan mobile banking syariah kemudian menggunakan teknik purposive sampling untuk pengambilan 100 responden. Metode analisis data yang digunakan yaitu Uji Koefisien Regresi Berganda. Hasil penelitian ini secara parsial islamic branding experience tidak berpengaruh terhadap keputusan menggunakan layanan mobile banking perbankan syariah. Customer citizenship behaviour secara parsial berpengaruh terhadap keputusan menggunakan layanan mobile banking perbankan syariah. Islamic branding experience dan customer citizenship behaviour berpengaruh secara simultan terhadap keputusan menggunakan layanan mobile banking perbankan syariah. Kata Kunci : Islamic branding experience, Customer citizenship behaviour, Perbankan syariah, Mobile Banking. ABSTRACT Islamic branding experience can be summed up as a consumer's experience while dealing with a product or service and an environment that is based on conformity with Islamic values. Customer Citizenship Behavior will really help a company in influencing other customers to reuse the company's services or also attract new customers by providing positive recommendations about the company's services, providing feedback to the company for the purpose of improving services. Sharia banking continues to develop new innovations and digitalize products in order to provide the best service for customers and society as a whole. The use of mobile banking has become practical in carrying out various kinds of financial transactions such as purchases, payments, loans, inter-bank money transfers (transfers) and other services. This research uses quantitative research and the data used in this research is primary data. The population in this research is Generation Z from Bandar Lampung who use sharia mobile banking and then use a purposive sampling technique to take 100 respondents. The data analysis methods used are Multiple Regression Coefficient The results of this research partially show that Islamic branding experience does not influence the decision to use sharia banking mobile banking services. Customer citizenship behavior partially influences the decision to use sharia banking mobile banking services. Islamic branding experience and customer citizenship behavior simultaneously influence the decision to use sharia banking mobile banking services. Keywords: Islamic branding experience, Customer citizenship behavior, Sharia banking, Mobile Banking

Actions (login required)

View Item